随着高温天气持续不断，各种上门服务快速发展，美甲美睫、家电维修、做饭保洁、教学辅导等需求显著增长，这一模式不仅便利了群众生活，还创造了更多就业机会，为各行业提供了新的发展契机。但新兴行业的快速兴起也暴露出诸多问题，如从业者技能水平参差不齐影响用户体验；定价标准模糊损害消费者权益；上门服务不确定性带来安全隐患等。如何让市场“热”得更规范、长久，需要以法治为基础，推动多方协同发力。

　　完善法律体系，夯实行业发展根基。多数上门服务从业者为灵活就业人员或新就业形态劳动者。企业与平台同从业者的关系多样，既有劳动关系的，也有劳务关系，还有从业者以个体身份自行缴纳社保、通过平台接单的情况。由于劳动关系复杂，统一认定和管理难度较大。推动上门服务行业健康发展，需要加快完善立法制度，相关部门应出台针对性政策文件与实践指引，为这一群体初步构建权益保障框架。

　　健全技能标准，构建职业成长通道。上门服务行业普遍存在从业者技能水平参差不齐的问题。据媒体报道，有从业者称：“上门美甲美睫行业没有统一的、由国家认定的技术职称标准，只要对自己的技术足够自信就可以直接上岗”。这种情况易导致服务效果差异较大，既影响用户体验，也不利于行业长期稳定发展。2022年颁布的《中华人民共和国职业分类大典》已纳入整理收纳师、长期照护师等相关职业，但随着新职业形态不断涌现，上门服务领域仍需进一步拓展职业认定范围。

　　规范权益保障，平衡供需双方权益。服务定价标准不清晰也是突出问题。上门服务从业者有些通过平台接单，再通过平台分配收益；有些却是个人与消费者单线联系，收费标准不固定。如果出现乱收费行为，直接损害了消费者权益。平台需建立更完善的劳动者权益保障和冲突调解机制，在维护劳动者权益的同时，切实保障维护消费者合法权益。

　　强化风险防控，筑牢服务安全底线。从事上门服务时，从业者最担心的莫过于安全与卫生问题。上门服务不确定因素多，工作环境多变，服务对象素质参差不齐，难免发生纠纷。如何提升消费者信任度、减少纠纷，也是不少上门服务者的关注点。有固定企业的服务人员应签订劳动合同，保留工牌、考勤记录等劳动关系证据。个体劳动者则需做好服务记录，购买商业保险，通过多种方式加强自身保障、降低服务风险。

　　稿源：荆楚网（湖北日报网）

　　作者：吴伦琼（湖北宜昌“我们正当阳”网评团队、两河镇人民政府）

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