当前，会展产业总体上是展览强、会议弱、活动不足。上海建设国际会展之都，会展业绩全球领先，但会议和活动还不能适应高质量发展的需要，不适应“五个中心”提升专业话语权、国际话语权的需要，不适应国际经济中心、世界市场中心和社会主义现代化国际大都市的需要。差距体现在诸多方面，突出表现是新一代会议活动业的市场环境、场馆设施、重点项目投入不足，特别是负责组织策划的会议企业亟待补齐短板、锻造长板。

　　当前，民营会展企业不仅对税收、GDP、技术创新、劳动就业、企业繁荣贡献明显，而且对稳就业、稳企业、稳市场、稳预期举足轻重。其中佼佼者，比如某国际会议民营企业，形成引人瞩目的发展理念：创学习型研究型企业，行创新共生长远之道。该企业于2012年成立，2013年成为ICCA首批中国会员并首次成功举办国际会议，2017年首次承办万人级会议，2018年营收过亿元，2021年荣膺上海市会议经营与服务5A企业，2022年、2025年两次荣获ISO9001认证；目前除上海总部外，还在北京、广州和洛杉矶等地设有分公司。

　　为什么强调学习和研究？这是会议服务对象的要求。会议业以认知沟通为己任，是服务开放发展、构建规则制度的平台。会议业的服务对象，尤其是医学类国际学术会议的服务对象，多为高学历高技能高素质的专业人士乃至国际专家。为他们提供专业化品牌化国际化会议服务，特别是为他们策划议题筛选论文、组织研讨安排议程、调动与会积极性主动性创造性，势必要求企业不断学习提高、持续研究创新，率先掌握细分领域的议题格局、专家分布和现有成果，率先具备专业化品牌化国际化服务的素质、能力和水平，推进高质量发展。

　　强调学习研究更是会议业自身生存发展的需要。会展业是中国加入WTO最早实行全面开放的领域。上海作为国际会展之都，近年来会展业市场竞争日趋白热化，国有、民营、外资企业各具优势、各显神通，其中国有、外资多为世界一流水准。民营会展企业尽管数量众多、最具活力，然而多为中小企业，不但身处品牌规模双重夹击生存压力大，而且在世界一流的市场竞争中，长期面临融资、账款、人才、合规等多重挑战。其项目经营通常只能在夹缝中求生存。要想高质量发展，必须具备过人的素质、付出艰辛的努力、经历非凡的考验。这就更加需要企业主动学习研究，在融入服务对象、融入世界市场的过程中，着力构建学习型研究型会展企业。

　　什么叫创新共生、如何发挥作用？会展业属于现代服务业，是服务密集、知识密集、人才密集、创新密集的轻资产行业；表面看起来进入门槛不高，实际上要真正做好绝非易事。作为国际会议民营企业，要想在竞争中胜出并保持长盛不衰，一定要居安思危、走创新共生之路。

　　所谓创新共生，包含内在联系的以创新求发展和与服务对象共生两层含义。以创新求发展，就是依靠创新来超越低水平重复和同质化竞争，摆脱内卷式恶性争夺。创新的目的，在于异质化、增量式发展，在于摆脱同质化低水平重复，形成差异化创新竞争。就会议业而言，创新至少有三个方向：一是服务创新，以高品质精细化服务谋发展；二是市场创新，以与时俱进、为我独到的细分市场谋发展；三是技术创新，以智能化内部管理、外部交往和营销手段谋发展。

　　困难在于成本制约。因为创新需要投入，包括资金投入、人才投入、知识投入。投入需要力度，以求比较优势和一流竞争力，规避“不创新是等死，创新是找死”困境。然而无情的现实是，会展业准入门槛一降再降，市场竞争日趋激烈，来自世界一流企业竞争的压力不断加码，导致市场空间利润空间持续被挤占被压缩，致使企业难以承受创新所必需的成本负担。

　　成本既无可避免，关键是要讲究精准投入。这就要求企业认真学习、深入研究，在充分调研的基础上慎重选择，进而找准突破口，把有限的资源用在刀刃上。就好像中医圣手那样，精确诊断、精准定位、一针起效。为此，企业必须面向服务创新、市场创新、技能创新，从学习入手、以研究为本，通过学习和研究，淬炼能力水平的刀刃，找准问题和困难的穴位，以最佳功力用好刀法针法，手起刀落、针到病除，收取事半功倍、为他人所不及之成效。

　　所谓与服务对象共生，就是要与客户自觉结成利害攸关、命运与共的关系，相互依赖、彼此成就，一损俱损、一荣俱荣。客户是会展服务的根本，是服务存在的理由和价值实现的来源。为此，就需要会展企业尊重服务对象、关心服务对象，设身处地为他们着想，急人所急、忙人所需，认真学习、深入研究服务对象的市场需求及其市场策略，千方百计为客户提供最适配、最优化、最高质量的服务。

　　具体怎样做？要持续开发和深化客户关系，维护和扩大客户市场，以成人之美、美美与共的心态，全力以赴助客户成事。现有不少实践证明行之有效的方法途径，比如：构建听众分层邀请体系、优化数字化匹配流程、打造全年运营的听众社群、建立多方协同的运营机制、形成赞助商多元回馈机制、实施市场化内容营销等，都可以用作学习研究的具体内容。

　　值得注意的是，树立学习研究的良好风气，根本目的其实在于克服破坏性“内卷”。为此，一定要树立全员学习业务、研究业务的风气，以学习为荣、以研究为本，借助榜样的力量，在公司内部形成“比、学、赶、帮、超”的生动局面，用实际行动拒绝内卷。

　　内卷的根源，客观上是产能过剩、市场紧张，主观上是创新停滞、零和博弈。但实事求是分析下来，过剩的总是落后产能，紧张的总是既成市场，创新停滞即慢性自杀。如此看来，解决内卷的关键，或力所能及的解药，其实就在企业自己手上，那就是以创新来破解内卷困局，以共生弥合冲突分歧，以擅学习、重研究的会展企业所焕发的无穷活力，持续深化服务创新、市场创新、技术创新，通过战略性前瞻性持续性创新投入，上下同心、持之以恒，为会展企业和会展人赢得光明的未来。

　　（作者为上海会展研究院执行院长、上海大学教授）