中经记者陈佳岚广州报道

　　今年年初，深圳市福田区突然上线70名“AI公务员”引发外界关注。而隐藏在此背后的公司是一家名为深圳今日人才信息科技有限公司（以下简称“今日人才”）的企业，其成立于2018年，创始人胡伟曾在华为任职超过10年。

　　近日，胡伟对《中国经营报》记者表示，公司目前的政务数字员工已在全国26个城市落地，覆盖党务、街道、残障服务等11类岗位。

　　如今，这家公司还有新动作。近日，今日人才发布面向企业的专业级AI数智员工“会议大师”数智员工和“销售大师”数智员工，为企业注入智能化的新动能。

　　从“AI公务员”到企业“数智员工”

　　据介绍，数字员工是以AI大模型集群为核心，将云计算、大数据技术与实际工作场景深度结合，训练出来的具备自主进化能力的专业工作智能体。它不仅能够模拟人类员工的工作行为和流程，自主完成一系列重复性、规则性的任务，还具备自主进化能力，区别于传统SaaS软件的最大特点是“为具体岗位而生”，并可持续学习。

　　今年2月，公众号“幸福福田”介绍，深圳市福田区推出了70名智慧政务“新员工”，这些数字员工可覆盖240个政务工作场景，涵盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等领域。而且效率还很高，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%……“AI公务员”引发外界关注。

　　而经过半年时间，胡伟介绍：“截至目前，今日人才的AI政务数智员工‘服务天团’已经涵盖11大类的数字员工，有党务工作者、政务工作者、残障人士工作者、街道工作者、委办局工作者，已经在全国26个城市上岗工作，它们在岗位上帮助基层减负，写日报，做民意速办的分拨，帮助老百姓解决日常的民意问题。”

　　近日，在一场媒体群访中，胡伟阐述了“数智员工”在政务场景的未来图景。

　　“总书记提出‘为基层减负’，负担究竟在哪儿？就在成山成海的文字材料。”胡伟表示，以深圳为例，深圳公务员缺口明显，基层正面临公务员编制不足和公务员文字负担过重的压力，而政务工作的核心产出多为公文、报告、红头文件等标准化文档，恰与大模型擅长的文字处理能力高度契合。

　　在他看来，数智员工记忆力更强、处理文字速度更快，“你只要纠正过它一次，它就不犯同样的错误”。

　　如今，这家公司又有新动作。近日，今日人才发布面向企业的专业级AI数智员工“会议大师”数智员工和“销售大师”数智员工。

　　胡伟介绍，“会议大师”数智员工，并非传统会议软件，而是聚焦会议全流程的专业智能体。其提出“四阶18步”会议管理法，从事前准备、会中记录到会后督办与复盘全程数字化，可自动生成任务清单并跟踪执行，帮助企业减少无效会议。初步测算，该“会议大师”产品每年可为50人规模企业每年节约250万元成本。

　　另一款新品“销售大师”数智员工，则基于227万名销售冠军的履历数据和300家企业实战案例，总结“七阶36步法”，从线索获取、商机判断、方案输出到合同风险审核提供全流程辅助，甚至可自动生成81页的高质量解决方案，年节省成本可超千万元。

　　除了节省成本，能解决痛点也是企业购买“销售大师”数智员工的需求。“华为、腾讯、阿里为什么成功？很大程度上是因为销售能力强。”胡伟表示，中小企业一般都很难掏很高的工资去招那些销售牛人，今日人才将全球顶尖销售方法论，包括IBM等公司的销售策略融入数智员工，帮助中小企业获得顶级销售能力。

　　数智员工“专才”而非“通才” 让人类做“温度人”

　　胡伟也表示，公司推出的数智员工并非通用型AI，而是经过岗位级专业训练的专才。

　　“我们会先把销售、会议、政务等不同领域的通用方法论教给数智员工，相当于清华毕业生学完专业课程。”胡伟举例，当数智员工被派往一家桶装水企业时，仍需用企业提供的说明书、产品手册进行岗前培训，才能在客户咨询时准确回答产品细节问题。

　　今日人才已为该模式配套“数智员工导师”岗位，一名导师可同时管理30—50名数字员工。

　　据胡伟透露，岗位复杂度直接决定培训周期：仅处理养犬证等问答的政务数智员工可半天上岗，而劳动仲裁数智员工，则需深度学习《劳动法》及地方条例，需与其导师团队共同训练一到两个月。

　　“一份劳动仲裁报告，人类员工一天写一份，数智员工一天能写十份。”胡伟表示，劳动仲裁数智员工的学习周期和成本会更高一些，一旦完成专业投喂，它写仲裁报告的速度可达人类员工的十倍，且犯同类错误概率少。数智员工的核心竞争力正是岗位级专业深度，这也是今日人才区别于通用AI客服的关键差异。

　　谈及未来数智员工进化方向，在胡伟看来，数智员工不会完全替代人类，而是形成人机协作模式。

　　“它和人类员工一定是一个和谐配合发展的模式，就像我们需要一个搭档，需要一个助理，然后大家共同协作。数智员工未来将实现更自然的交互方式，可能未来用户每天打开软件，就对着数智员工安排任务，逐步减少人类操作步骤，提升沟通效率。”胡伟还表示，数智员工最终将让每个人把烦琐的操作交给数字同事，把时间留给更有温度的创造与沟通。他用劳动仲裁数字员工举例，AI并非替代公务员，而是让“人做温度人”，把邻里纠纷调解、群众走访等必须面对面沟通的工作还给人类。AI的价值在于把烦琐的文字工作任务从人类同事身上卸下来。

　　在商业模式上，今日人才的数智员工按“人头”收费，一个可服务于50人的“会议大师”数智员工，单位一年只需要为其付15万元薪资，而一个可服务于9人的“销售大师”数智员工一年薪资39.98万元。

　　当然，尽管当前数智员工已可在政务、会议、销售、招聘等场景上岗，但行业仍处于早期。

　　“最大瓶颈是市场认知。”胡伟指出，数智员工作为新生事物，企业接受度尚待提升，就像电动车、移动互联网刚出现时一样，需要持续教育市场。

　　胡伟同时透露，技术侧仍存两大攻坚点：其一，长期记忆如何在保证精度的同时降低存储成本；其二，复杂岗位的专业训练周期仍长达一至两个月。