9月21日，始祖鸟发布致歉信。信中表示，衷心感谢大家对青藏高原生态环境的关切与监督，并诚恳接受所有的批评和建议。公司有责任在政府部门监管下，配合艺术家团队对该项目全过程的环境生态影响进行复核，邀请第三方专业环保机构，开展严谨而透明的评估工作。

　　与此同时，蔡国强也发文就烟花秀致歉表示，“我们确实存在很多考虑不周之处，我深表歉意。”

　　记者留意到，事源9月19日，艺术家蔡国强在西藏喜马拉雅山脉江孜热龙地区（海拔约5500米）燃放艺术烟花。9月20日，《蔡国强：升龙》烟花秀视频在网络发布后，引发网民关注。据报道，日喀则市委、市政府高度重视，已成立调查组第一时间赶赴现场核查，后续将根据核查结果依法依规处理。

　　据悉，尽管其燃放之前声称，烟花全部使用生物可降解环保烟花材料，大量网友仍表示质疑。此前，主办这场烟花秀的品牌方已删掉了相关视频，但未作出正式回应。9月21日，始祖鸟、蔡国强发文致歉。

　　时尚业内人士认为，品牌营销不论如何大胆创新，当与品牌核心价值相悖时，就会造成严重的认知混乱。作为户外品牌，对大自然的尊重、保护、敬畏，应该是放置在产品、市场、创意的“坚守”与“大前提”。