在数字化浪潮席卷银行业的今天，人工智能已成为重塑金融业态的核心驱动力。科技变革正在打破每个行业的竞争格局，AI时代造就了一个崭新的起跑线，一个前所未有的窗口期，这对商业银行影响巨大。
以服务国家战略为己任，坚定不移落实“人工智能+”战略，全力做好金融“五篇大文章”，已经成为商业银行必然要求。在这条转型道路上，邮储银行正以科技赋能穿越行业周期，实现高质量增长。
票据业务机器人“邮小盈”实现全流程智能化覆盖，数字人民币智能合约助力供应链金融……邮储银行正以科技赋能金融服务全面提质增效。
近年来，中国邮政储蓄银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚定执行“人工智能+”战略，以金融科技布局推动全行数字化转型。
通过构建“邮储大脑”智能平台、推出多项AI机器人创新应用、探索数字人民币智能合约场景，邮储银行实现了从服务流程到经营管理的能力跃升。
科技赋能，业务效率大幅提升
金融科技已深度融入银行业务，大幅提升效率与风控水平，金融行业正经历从“互联网+”到“AI+”的深刻变革。而邮储银行将AI技术深度融入业务场景，推出多款智能机器人，显著提升业务处理效率。
在票据业务领域，推出票据业务机器人“邮小盈”，基于大语言模型、RPA和多模态识别等技术，实现票据交易全品种、全流程的智能化覆盖。“邮小盈”可实时获取市场信息、制定交易策略、发布智能产品、完成智能询价交易并自动生成业务报告，大幅提升交易执行效率。
在投行业务领域，邮储银行与中国外汇交易中心合作，推出全市场首个投行业务场景AI交易机器人“邮小宝”。作为市场上首个以主承销商身份亮相的信用债交易机器人，“邮小宝”实现了智能询价应答、全流程风控管理、交易数据统计等一体化功能。
据介绍，“邮你同赢”同业生态平台接入票据业务交易机器人“邮小盈”，实现全品种票据的全流程智能化管控；投行业务交易机器人“邮小宝”，实现债券包销交易的智能询价应答。
核心系统升级是银行数字化转型的基石工程。随着银行业数字化转型已进入深水区，核心系统的升级换代成为关键。在核心系统建设方面，继新一代个人、公司和信用卡三大核心系统全面升级后，邮储银行加强核心技术攻坚，又完成了第三代资金业务核心系统的首批业务功能投产上线。
该系统是邮储银行科技创新体系的又一“硬核之作”，实现了服务器硬件设备、操作系统和数据库100%国产化部署，并基于自主研发的分布式技术平台，实现前台交易管理、中台风险防控、后台清核算等关键环节焕新升级。上线以来，系统负载峰值提升超10倍、单笔交易审批用时减少97%、日终跑批时间缩短90%，为邮储银行数万亿资金业务资产稳健运行筑牢安全防线。
区块链技术在金融领域的应用正走向深入。邮储银行则积极探索数字人民币创新应用，落地行内首笔基于数字人民币智能合约的供应链金融服务。该服务通过智能合约技术重塑资金管理模式，为产业链上下游企业提供更智能、更安全的融资解决方案，具备定向支付、自动化执行和“三流合一”管控三大核心优势。
数据驱动，风控能力全面增强
数据资产正成为银行最重要的战略资源。当前AI已在金融风控、财富管理、智能交易、数字员工等更多核心业务场景发挥着作用。
邮储银行积极构建具有邮储特色的全域数据资产底座，以每日10万余个批量作业处理30亿行数据，让数据资产“活起来、动起来、用起来”，有效支撑智能外呼、反欺诈、反洗钱等多样化业务场景创新。
在智能外呼应用方面，以全域数据资产体系驱动主动授信业务模式，探索“大小模型”协同的智能外呼新范式，精准触达主动授信客户。2025年上半年，有效引导消费信贷资金3000亿元流向民生领域。
智能风控已成为金融科技创新的重要方向。
在欺诈风险防控方面，邮储银行依托大数据平台底座及数据中台能力，融合AI与实时流计算，构建全链条反欺诈模型体系。基于海量实时风险特征库，形成全量客户电诈风险全景视图，实现对全量账户的分类分级管理与全域客户异常行为监测，支撑千亿级数据在线分析。2025年上半年，累计保护潜在受害账户逾10万户，防止客户资金损失超8亿元。
在反洗钱方面，积极运用知识图谱、大模型等先进技术，建立起以图智能为核心的新型反洗钱可疑交易监测报告体系，实现可疑分析报告自动化生成，有效呈现团伙洗钱证据链，助力人工甄别效率提升。
在风控体系建设方面，邮储银行构建企业级“金睛”信用风险监控系统、“金盾”资产质量管理系统、“金卫”新一代不良资产管理系统、“金简”无纸化系统赋能全行授信业务提质增效。
2025年上半年，该行不良贷款率0.92%，继续保持行业较优的水平。
生态协同，金融服务能力全面提升
数字时代推动金融从以资本为轴转向以科技为轴。邮储银行打破服务边界，打造开放银行服务平台，与C端、B端、G端、F端共同打造“平台+场景+金融”多元服务生态。
在手机银行方面，致力于将手机银行打造为个人客户线上交互及经营主平台。邮储银行推出手机银行智能助理，运用大小模型协同、语音文字双模式交互，将机械式、复杂的被动式服务转变为温暖、便捷的主动式服务。
企业级金融服务平台正成为银行对公业务数字化转型的重要抓手。为此，邮储银行打造了“易企营”企业金融服务平台，构建易财税、易薪酬、易经营等“场景+金融”一站式数字化服务，目前已实现企业认证超1.1万个。在同业合作方面，打造“邮你同赢”同业生态平台，打破时空限制，助力资源要素快捷流动。
人工智能平台建设是银行智能化转型的基础工程。邮储银行持续推进“邮储大脑”智能平台建设，支持人工智能模型从训练、测试、部署、运行到迭代的全生命周期管理，引入多种机器学习、深度学习先进算法和大模型技术。目前，“邮储大脑”已提供多模态交互、实时反欺诈、授信评分、图像识别、企业知识管理、业务助手等多类型人工智能能力，应用于营销、运营、风控等数百个场景。邮储银行“邮智”大模型则适配吸收多款主流大模型，通过模型蒸馏等技术优化模型性能，增强图文理解、文生图、语言合成等多模态能力，并开展了230余项大模型场景建设。
在线下服务方面，通过AI Agent驱动的数字云柜员，构建“客户线下自助操作+座席远程辅助及办理”云柜协同服务模式。目前已支持36支高频自助交易，服务效率提升40%，有效替代传统临柜人员。在远程服务方面，推出智能外呼服务，建立“一人一案、千人千面、全时监测”的远程交互模式。
数字浪潮奔涌不息，创新之路未有穷期。随着人工智能、区块链等技术与金融业务深度融合，数字化转型不再是选择题，而是银行业高质量发展的必由之路。作为银行业数字化转型的先行者，邮储银行以创新实践展现了金融科技与实体经济深度融合的无限可能。未来，邮储银行将以更加开放的姿态，不断拓展智能化应用场景，持续提升客户体验，在服务国家战略和实体经济的道路上迈出更加坚定的步伐，为实体经济高质量发展注入新动能。
