上证报中国证券网讯（记者罗茂林）9月25日，记者从巨量引擎获悉，自7月底以来，针对50岁以上中老年、18岁以下未成年人群体，巨量引擎推出广告服务保障升级项目。据悉，这是巨量引擎为应对“一老一少”群体 “操作不熟练、易误判广告信息”等问题，在行业内率先尝试推出的服务功能。按照项目设计，当用户因抖音广告引流后引发消费纠纷，平台可提供先行保障等服务。

　　据相关负责人介绍，截至9月初，该项目已累计服务1964名 “一老一少”用户，帮助挽回经济损失数万元，整体问题解决率达92.47%。

　　据介绍，符合条件的用户诉求纳入优先处理通道，平均5天完成处置，最快不到1.5小时即可解决。同时，该流程简化了维权材料的提交要求，多数情况下仅需提供支付凭证与商家沟通记录。并且，针对操作困难用户提供“手把手”示范指导。该项目支持亲属代操作，极大降低了使用门槛。

　　此外，未成年人误操作引发的消费纠纷也得到高效化解。今年8月，一位家长向客服反映，孩子误点了抖音ETC广告并支付费用，发现下错单后商家拒绝退款。客服立即指导家长上传孩子误操作证明、支付凭证等材料，当天便介入协调，推动广告主完成全额退款。

　　巨量引擎相关负责人表示，接下来将延续“线上+线下”的组合模式，持续迭代“一老一少”服务保障体系，推动“问题解决”与“风险预防”双落地。一方面，针对老年人和未成年人的不同需求，不断优化线上服务流程，及时解决两类群体面对互联网广告遇到的实际问题；另一方面，通过常态化的科普教育，从源头降低他们遭遇欺诈的风险，最终实现从“权益保障”到“全龄友好”的跨越，为数字社会健康发展贡献平台力量。