今年的中秋节与“十一”黄金周重合,“双节”叠加下为消费者带来了一场长达8天的“超级黄金周”,北京餐饮市场已提前预热。9月29日,北京商报记者了解到,多家餐饮企业假期期间预订火爆,其中游客占比增长较为明显。
“近期四世同堂旗下各门店消费数据较9月上半个月有明显提升,尤其是本周每天有大概10%的增长,从消费者构成来看,家庭聚会和游客增长明显,外国人也有一些。”四世同堂总监李伟溢表示,目前假期前6天的包间已经基本预订完,10月1日、2日和中秋节当天预计客流较平日增长20%。
无独有偶,马辈儿品牌相关负责人表示,入秋后客流已明显增长,牛街总店近两周客流环比提升超20%,其中年轻群体占比提升至45%,游客占比达30%。预计黄金周客流较平日能够增长120%—150%,牛街店或创单日接待800人次纪录。
老字号同样是消费者在假期打卡的主力军。据介绍,鸿宾楼、烤肉宛、烤肉季、砂锅居、柳泉居、峨嵋酒家等老字号门店国庆和中秋的雅间十分抢手,已经基本预订满。
同时,在即将到来的客流高峰,餐饮企业还在通过上新品和花样营销举措来吸引消费者。据呷哺呷哺集团相关负责人介绍,呷哺呷哺在9月25日—10月15日期间推出八大主题营销活动,产品上,呷哺呷哺和茶米茶还推出了脆香鸡架等新品。同时,继此前在全国46家门店推出“甄选单点+欢乐畅吃”双点模式后,湊湊品牌也在此次双节期间迎来战略升级,新增东北、上海、江苏等地区18家门店,根据不同城市特点进行模式优化调整。老字号同和居推出多款“欢庆十一”套餐,“秋季尝鲜”珠联璧合2—3人餐、“秋之味美食”传承风味5—6人餐,涵盖不同规模的用餐需求。
另外,黄金周期间的美食市集也在助燃京城烟火气。据了解,北京华天集团还推出了“华天×萌兰开饭!开FUN!”主题快闪市集,庆丰包子铺、护国寺小吃、延吉餐厅、香妃烤鸡、新川面馆等多家老字号和餐饮品牌汇聚在北京坊潮闪节。
为了能够更好地服务消费者,餐饮企业早已开始排兵布阵。四世同堂增加了小时工和服务人员,还提前进行培训,马辈儿品牌各门店增配了30%的服务人员,全员进行了节前“高峰应急培训—服务培训”,并优化叫号系统,等位时可提前下单,入座后25分钟内上餐。另外,四世同堂和马辈儿品牌都还通过延长门店营业时间来提升消费体验。
浙大城市学院副教授林先平认为,假期会使餐饮市场需求呈爆发式增长。具体来说,家庭聚餐、朋友聚会、旅游等用餐需求叠加,能够有效促进餐饮企业整体营收提升,热门商圈、旅游城市餐厅可能出现“一桌难求”的情况。其次,除传统堂食外,各式礼盒等产品需求会显著上升,成为餐饮企业新的营收增长点。
即将到来的客流高峰无疑能够为餐饮企业带来更多营收,但也意味着其面临更多考验。林先平建议,面对客流高峰,餐饮企业的经营需保障服务质量底线,即使人员紧张,也要确保核心服务效率,可通过“简化点单流程”“分区服务责任制”避免忙中出错。同时,高峰期后厨易混乱,企业要严控食品安全与出餐速度,提前制定标准化出餐流程,安排专人负责食材新鲜度检查和餐具消毒,避免因追求速度而忽视安全。另外,餐饮企业还需准备好应对突发情况的方案,如食材临时短缺、设备故障、顾客投诉等,避免影响整体经营秩序。