近日，海南三亚大悦城商场在举办“天降红包雨”活动时，因现场严重拥挤，导致有人受伤，引发关注。10月5日，南都N视频记者从“三亚大悦城”官方微博获悉，由于实际到场人数远超原定承载量，部分区域出现短暂拥挤，导致个别顾客不慎摔倒，商场就此致以诚挚的歉意。后续，公司将全面复盘本次活动流程，进一步完善安全管理方案。

　　现场视频显示，一商场内从上空撒落大量“红包”，现场聚集等待的人群迅速上前哄抢，场面一度失控。

　　10月4日晚，三亚大悦城就相关情况发布说明称，3日晚，在周年庆现场互动活动中，市民游客参与踊跃，实际到场人数远超原定承载量。活动临近结束时，部分区域出现短暂拥挤，导致个别顾客不慎摔倒。对于由此给您带来的不便与困扰，我们致以诚挚的歉意。

　　三亚大悦城称，公司始终将顾客安全置于首位，活动前制定相应应急预案，现场安排安保人员实施网格化管理，并通过主持人持续播报提醒、工作人员现场引导等方式维护秩序。事发后，工作人员第一时间启动应急预案，迅速疏导拥挤区域，及时恢复现场秩序，并立即为摔倒顾客提供协助与安抚。

　　三亚大悦城还表示，为确保后续活动安全有序，公司作出相应调整，10月4日已将现场互动活动调整为线下排号抽奖形式，以合理控制人流密度。此次事件反映出公司在活动风险预判及现场管理方面仍有不足。后续，公司将全面复盘本次活动流程，结合各方反馈，进一步完善安全管理方案，建立更加科学有效的人流预警与管控机制，全力保障每一位顾客的安全与体验。