上证报中国证券网讯（记者郭晓萍）记者10月10日从上海市消费者权益保护委员会获悉，上海市消保委在三季度（统计时间2025年6月21日至9月20日）共处理消费者投诉63066件，同比下降14.8%，推进企业先行和解109267件。

　　按投诉类别分，商品类投诉39793件，占投诉总量的63.10%，其中家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉23273件，占投诉总量的36.90%，其中交通运输、互联网服务、美容美发居服务类投诉前3位。

　　上海市消保委对网购化妆品、共享单车、线上课程营销、宠物消费等行业的投诉进行了重点分析。

　　三季度，上海市消保委系统共受理网购商品投诉31399件，其中网购化妆品投诉共计受理1425件，同比增长45.4%，问题主要集中在商品存在质量问题、实物与宣传不符、售后服务不及时等方面。上海市消保委提出，有的平台商户以“低价优惠”“免费体验”等营销噱头吸引消费者下单，随后引导消费者通过添加私人好友、以私人账户收款方式完成后续交易。这种脱离平台监管的交易模式为交易风险和权益保障埋下隐患。此外，宠物消费需求从基础用品逐步向美容、洗护、医疗、寄养、智能产品等多元场景延伸，由此也引发了一些新问题。三季度，上海市消保委系统共受理宠物相关投诉844件，同比增长30%。