9 月 30 日晚，常住香港的金融从业者赖先生专程前往深圳前海华发冰雪世界滑雪，却在高级道突遭意外 —— 因雪道裸露的冰层卡住滑雪板，他被重重绊倒，膝盖撞向雪板固定器，最终缝了 12 针。

　　如今十天过去，伤口仍未拆线，而他与雪场的赔偿协商及整改诉求，仍陷在 “材料提交 - 等待上报”的循环中。这场意外，也让这座刚获“全球最大室内滑雪中心”认证的冰雪地标，因运营不当存安全隐患陷入舆论关注。

　　截至南都·湾财社发稿前，深圳前海华发冰雪世界运营方暂未对此事作出回应。

　　全球最大室内雪场

　　顶流冰雪地标开业惹安全争议

　　深圳前海华发冰雪世界自 9 月 29 日启幕起便自带“流量光环”，其备受关注源于多项硬核标签与行业定位。作为珠海国企华发股份投资建设运营的重磅项目，由热雪奇迹运营，它不仅拿下吉尼斯世界纪录“最大室内滑雪中心”认证，更以约 10 万平方米总建筑面积、83 米最大垂直落差、463 米单道最长距离，创下全球规模最大、纬度最低、垂直落差最大、单道最长的室内滑雪场纪录。

　　对南方尤其是大湾区居民而言，这座四季可滑雪的室内场馆填补了区域高端冰雪运动设施的空白，开业初期便有游客评价其“让深圳的夏天有救了”，成为名副其实的“湾区运动社交新地标”。赖先生也坦言，正是看中其“新建大型雪场”的规模与宣传，才专程从香港赶来体验。

　　不过此次意外事故及园方的处理态度，也让赖先生坦言失望，“滑雪是一项容易受伤的运动，正因为这样，一些必要的安全细节更需要注意，但最基本的雪道都没有做好，且没有任何认错整改的态度，太傲慢了。”赖先生表示。

　　雪道现黑色裸露区，次日补雪痕迹明显

　　据赖先生回忆，事发时间为 9 月 30 日 20 时 18 分，彼时他已在雪场滑行近 5 小时，从中级道转至高级道后不久便发生意外。

　　“左脚雪板突然卡住不动，右脚还在往前滑，整个人瞬间前倾，人也跟两只雪鞋先后分离，最终左膝盖直接磕在了雪板固定器上。”赖先生在事后查看监控画面时，描述起整个受伤过程。

　　灰色衣服为赖先生，受访者供图。图片里雪道有明显暗色区域。

　　其事后拍摄的现场图片，也直指雪场的运营疏漏：受伤区域有一大块明显的黑色裸露部分，与周边正常的白色雪面形成强烈对比。“我咨询过相关标准，滑雪场运营要求雪面厚度至少 15厘米，这个厚度根本不可能看到黑色基底。”赖先生解释，黑色区域实际是裸露的冰层，因底部基底颜色折射呈现黑色，本质是雪层已完全缺失。

　　赖先生伤情诊断。

　　根据《中国滑雪场所管理规范》（试行）条例第三章第十三条第2款：“雪道内经压实的雪层厚度最低为15厘米。雪面表层不得形成光状冰面。”

　　次日即国庆假期首天，赖先生的朋友在同一区域拍摄的视频显示，原本裸露的黑色区域已被纯白雪面覆盖，厚度充足。“国庆假日来滑雪的人更多，理论上雪应该更薄，这个厚度很明显是出事后他们才紧急补雪。”

　　社交媒体上，也有不同网友就雪场裸冰的情况发帖质疑。一名网友更在网络上晒出短视频，视频中特写镜头里黑色的低洼区域与白色的雪形成鲜明对比，该网友更在视频中直呼这是露出来的铁板。

　　网友供图，雪道存在的黑色裸露部分。

　　伤情累及肌腱，港深往返治疗添困扰

　　事故发生后，雪场医务室的工作人员为赖先生进行了简单清洗与包扎，但医务室位于类似地下室的区域，需通过雪场特定通道前往，不过也方便救护车从外部接入。赖先生的太太则表示，医务室的环境相对简陋。

　　随后他被送往深圳北大医院，诊断结果为“挫伤较重达肌层，部分皮瓣撕脱、肌腱外露，左膝关节损伤”，伤口缝合 12 针，需半个月后拆线。

　　“虽然没伤到骨头，但肌腱有损伤，以后肯定会留疤。”更让赖先生困扰的是，他常住香港且在当地工作，深圳医保虽可覆盖部分诊疗费用，但每次换药都需往返港深，耗费大量时间与精力，“这对我的工作和生活影响太大了”。

　　值得注意的是，赖先生也对雪场救援人员的专业性提出质疑：“他们坐缆车到山顶后滑下来找我，自己都摔了好几次。”赖先生表示，滑雪作为高风险运动，救援人员的专业能力直接关系游客安全。

　　雪场默认赔偿却回避整改

　　游客放言起诉维权

　　事发后，赖先生向雪场提出三项诉求：赔偿医疗费、误工费及物品损失。雪场虽未正面回应雪道违规问题，但主动出具了资料清单，要求其提供诊疗报告等索赔依据，在赖先生看来是变相认可了自身责任。

　　然而，当赖先生在街道办调解时进一步提出“要求雪场出具事故整改报告并提交街道办安全工作站，由主管部门监督整改”时，却遭到雪场拒绝。“我甚至没要求他们向我或媒体披露，只是提交给监管部门，但他们根本不愿意，这说明他们对运营疏漏没有真正重视。”

　　赖先生透露，他有大型项目运营管理经验，从现场体验来看，雪场的问题远不止雪道维护：“缆车安排混乱、工作人员指导缺失，夜间铲雪也没检查厚度，明显是开业初期人员刚组建，运营流程不完善，很多环节在应付了事。”而 380 元至 800 多元的单日票价，与新疆、广州等地同类雪场相比偏高，却未匹配相应的服务质量。

　　目前，赖先生已按雪场要求准备索赔材料，但对雪场的敷衍态度充满警惕：“他们一直说‘上报公司’，却没有明确答复，要是最终不履行赔偿，我肯定会起诉。”赖先生强调，自己虽然并非顶级的专业滑雪者，但2023 年至今常年滑雪，去年年底还在新疆滑了整个月，他很笃定“在正常雪面上绝对不会以这种方式受伤，除非是雪道不平整”。

律师说法

滑雪场未尽保障义务需担责

游客维权要留好这几类证据

　　针对滑雪场所安全事故相关法律问题，记者采访了北京乾成（深圳）律师事务所主任、创始合伙人刘小前，其结合法律规定与司法实践，作出解读。

　　一、雪场担责核心：未尽安全保障义务，“自甘风险” 不豁免

　　刘小前律师指出，雪场是否担责，关键看是否履行《民法典》《消费者权益保护法》规定的 “安全保障义务”。需注意，《民法典》“自甘风险” 规则仅免除其他滑雪者无过错责任，绝不豁免雪场义务。

　　雪场常见担责情形包括：雪道维护不当（如裸冰、坑洼）、防护缺失；未设风险提示或清晰划分雪道；安全巡查 / 救援人员不足、不专业；事故后急救不及时。若游客自身有重大过错（如初学者进高级道），法院可能减轻雪场责任。

　　二、游客可就人身损害等索赔，但需对应证据

　　据《民法典》，游客可主张医疗、护理、营养、误工、交通等以多类项目进行索偿，但均需提供证据。比如，人身损害赔偿中医疗费（含后续治疗）需诊疗报告、票据；误工费需收入及误工天数证明；交通费需车票等。构成伤残可索赔残疾赔偿金、辅助器具费，需司法鉴定意见书。若伤情影响生活或留疤，伤残报告、伤情照片可作证据。

　　三、滑雪者风险防范：“事前、事中、事后” 三要点

　　就滑雪者风险防范，刘小前给出“事前预防、事中谨慎、事后留证”的建议。

　　事前，要选有 “高危险性体育项目经营许可证” 的正规雪场，额外购运动意外险（门票含的责任险保额有限）。事中，戴护具、查装备，按水平选雪道，不挑战超出能力的雪道。

　　事故发生后，第一时间固定证据，这是维权的关键。请立即用手机拍摄现场全景和细节，包括受伤地点、雪道状况、防护设施、警示标识等。同时，立即要求滑雪场出具书面事故说明，并坚决报警（110），警方的出警记录是极其重要的第三方证据。务必保管好全部医疗记录，同一时间留存门票、支付截图等。

　　截至记者发稿，针对事故原因、雪道维护标准、救援人员资质、整改措施及赔偿进展等问题，深圳前海华发冰雪世界运营方尚未作出任何回应。南都·湾财社将持续关注事件进展。