“又好又便宜”的京东“11·11”启动以来,从线上到线下,从传统的到创新的,消费热潮持续不断。
截至10月20日18时,超5.2万个品牌成交额同比增长超300%,超3300个品类成交额同比增长超100%。消费电子产品保持增长优势,AI相关产品成交额同比增速近200%;家电家居超2000个品牌增长超100%;超15,000个超市类品牌成交额翻倍;服饰、美妆、运动等方面超200个品类成交额同比增长超300%;更有超30万用户参与互动,为京东“国民好车”提出了建议。
京东外卖、七鲜小厨、七鲜美食MALL、七鲜私厨、京东折扣超市、京东医美等十余种创新业态首次亮相京东“11·11”,客流量与订单量持续走高。进入京东“11·11”以来,七鲜小厨流量火爆,带动周边3公里品质餐厅的订单量增长超12%;京东旗下首个餐饮实体基础设施品牌——七鲜美食MALL的线上成交订单环比增长超150%;京东折扣超市订单量持续增长,其中保暖与护肤类商品销量环比增长超320%;凭借行业首推的“1+N”模式,京东七鲜线上订单量同比增长179%;京东自有品牌“七鲜私厨”店铺搜索量环比增长超350%,订单量环比增长超400%;京东医美首个自营的独立门店于10月15日正式开业,此前预售已超3000单,预约服务已排期至11月;10月以来,京东旅行酒店离店间夜量突破历史峰值,同比增长超10倍,京东“11·11”开启首周,机票出票张数同比增长880%;京东家政成交额在首周同比增长超250%。京东全球售官方直邮已覆盖全球36个国家和地区,并设立了11个线上国家站点,为各地用户提供优质商品和服务。进入京东“11·11”以来,提供海外包邮升级服务的新加坡、马来西亚、泰国等东南亚国家,成交额同比增长超300%,日本与韩国成交额同比增长超100%,澳大利亚成交额同比增长超200%。
这个京东“11·11”,包含京东家电专卖店、京东MALL、3C数码门店等数百万线下门店携手联动,获大幅销售增长。以京东之家、京东电脑数码专卖店、京东手机数码专卖店为代表的京东3C数码门店数突破4000家,成交额同比增长120%;全国26家京东MALL的整体成交额同比增长86%;全国超3000家门店的京东养车到店服务订单同比增长超2倍。
今年京东“11·11”,AI技术全面渗透经营各环节,助力品牌和商家降本提效。京东云携JoyAI系列产品服务超300万商家;JoyAI大模型已在京东超1800个场景应用,大模型调用量(token)较“6·18”增长了3.2倍;JoyBuilder模型开发平台,调用量较去年同期增长超6倍;京东数字人JoyStreamer服务品牌超35,000家,截至目前,数字人直播观看人数突破1700万,带动GMV累计超7亿元。AI重构消费体验,兼顾“高效率 + 高情商”的京东智能客服累计咨询服务量超13亿,覆盖了售前、售中、售后、物流等全场景,用户满意度80%以上。京东金融以白条分期免息、支付补贴、供应链金融商家息费优惠、保险服务等多种形式“百亿消费补贴”助力销售增长。
供应链效能驱动增长,京东长期深耕的供应链体系让更多品牌、更多商家、更多业态的合作伙伴在京东“11·11”收获了更高效的增长,为消费者带来了又好又便宜的服务体验。