守护住旅游市场的口碑
来源:经济日报
今年国庆中秋假期,8.88亿人次出游、超8090亿元旅游消费的亮眼数据,彰显出我国旅游市场的强劲活力。当旅游成为大众生活常态,规则与监管更需时刻在线。国办近期印发《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》(以下简称《通知》),明确要依法落实旅游市场监管责任,通过全流程监管,为旅游市场健康发展筑牢制度屏障。
近年来,旅游市场快速发展,但也存在一些乱象。大数据杀熟让老客户遭遇价格不公;低价旅游宣传背后,是强制购物的消费绑架……相关问题反复出现,不仅直接侵害游客合法权益,更透支了行业信誉。《通知》强调加强监管,将进一步优化旅游市场消费环境,改善游客消费体验。
落实旅游市场监管责任,关键是将监管触角延伸至服务全环节,构建事前、事中、事后全流程监管体系,形成覆盖所有经营主体与业务形态的网络。事前严把准入关,从源头筑牢经营主体合规防线;事中强化动态监测,及时纠偏市场违规行为;事后高效处理纠纷、惩处违规主体,巩固监管效果。
明确各部门监管职责、强化联动协同,是提升综合监管效能的重要支撑。《通知》以清单形式,清晰划分文旅、公安、交通、市场监管等11个部门的职责边界,推动形成各司其职、联动协同的监管格局。从严禁在线平台大数据杀熟、虚假宣传,到压实旅游包车企业安全生产责任,再到督促购物场所、景区做到质价相符,监管的广度与精度同步提升。
旅游经济打的是“市场牌”,吃的是“口碑饭”。全链条监管并非束缚行业活力,而是以规则引导市场良性发展。压实各方责任、织密监管网络,才能让旅游市场的烟火气与规范度并存,推动我国旅游市场发展从规模扩张迈向品质提升。
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