面对复杂多样的客户需求，保险行业在全球范围内正经历深刻的变革，老百姓不再满足于简单的事后赔付，而是期待更前置的风险防控、更及时的响应速度、更全面的服务内容。在此背景下，保险业正在探索从“事后赔付”向“全流程风险管理”转型的可行之路。

　　“保险业的转变带来新的时代使命，我们作为保险人，要从简单的保险赔付积极走出去。”在10月27日举行的“平安大讲堂·‘防救赔用’保险新范式”活动上，复旦大学经济学院副院长、风险管理与保险学系主任许闲表示，保险要成为服务民生和服务社会发展的重要保障和托底。

　　他进一步解释道，保险的最终价值在于切实回应社会需求。随着我国保险业从“规模扩张”迈向“质量提升”，保险发展更偏重保障归位、风险共治，不再是单纯的“事后补偿工具”，而是通过“事前防控、事中干预、事后赔付”的全链条服务，减少社会总风险成本。

　　2024年9月，国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，提出要提升保险业服务民生保障水平，努力为人民群众提供覆盖广泛、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。

　　在此背景下，保险业积极创新保险产品与服务。以中国平安为例，在境内出行保险领域实现创新突破。数据显示，今年以来，“平安行”已保障客户4290万人，理赔案件超3500起，提供超400次救援服务。

　　“要变革保险在客户心中的地位，以及保险本身的作用，要提高经营质量，转变产品，把‘赌客户不出险’变成‘帮客户少出险’。”平安集团品牌宣传部副总经理高巍华在活动现场表示，要把对风险的赔付变为对客户全面风险管理，重视客户在买到保单那一刻整个风险生命周期的管理，而不仅仅局限于出险后保险公司才介入。