10月27日，解放日报·上观新闻刊发《承诺两天送达，金价一涨就成缺货？消费者质疑：线上买金怎能丢失契约精神？》一稿，关注了近来在各大社交平台出现的“线上买金发货延迟”现象。

　　报道刊发后，老庙黄金高度重视。公司电商负责人表示，10月下旬黄金消费持续升温，“双十一”大促又提前开闸，电商平台订单量同比大幅增长，同时，部分爆款又出现了“卖得快、系统更新慢”的短时错位，部分消费者才因此经历等待情况。

　　老庙黄金在问题出现后已第一时间对相关订单展开排查和处理，对愿意接受调货或换货的消费者加急发货并实时跟踪物流，对申请退款的消费者则按平台规则完成赔付或退款。同时，品牌方面通过“一对一”方式沟通，确保消费者关切得到及时反馈。记者从品牌方面获悉，目前涉及的相关订单已基本处理完毕。针对消费者此前的疑虑，老庙黄金也进行了积极沟通与解释，部分消费者在了解情况后表示理解、认可及接受。

　　“此次事件暴露出促销高峰期的管理压力，但也为品牌优化运营体系提供了契机。”老庙黄金表示，公司以此次经验为契机，从加强管控、高峰应急小组、到货跟踪、线上授权店管控四个方面全面升级线上销售和服务管理。

　　在加强管控方面，品牌升级了仓储系统，加快库存同步，并在活动期间实行“午晚双检”制度，对订单进行定期排查，确保库存信息及时、准确。为应对促销高峰，品牌成立了高峰应急小组，每日排查延迟或异常订单，匹配换货或补偿方案，并通过电话及私信与消费者主动沟通，确保问题得到及时解决。

　　在到货跟踪环节，品牌每日跟进实际到货情况，根据到货时间及时调整预售或下架处理，降低动销信息滞后风险，让消费者在购物过程中获得顺畅体验。同时，总部电商客服组强化对各授权店的管理，建立缺货订单每日跟进机制，由授权店客服上午和下午各一次反馈处理进度，督促各授权店及时处理超卖订单并形成每日追踪报告。此外，客服组还对异常订单进行抽检，确保每一笔订单都得到妥善发现和处理。

　　“老庙黄金将始终把消费者的购物体验放在首位。”品牌负责人表示，“我们希望通过更高效的系统、更透明的服务流程，让消费者在任何销售节点都能获得稳定、顺畅的体验。”他也提到，随着黄金消费市场的持续升温，消费者对产品品质与履约体验的要求日益提升，老庙黄金也将通过强化系统管理与服务标准，建立更完善的线上线下一体化消费保障体系。未来，老庙黄金也将持续倾听消费者的声音，在坚持品质与诚信的同时，探索更多符合新一代消费者需求的服务升级方向。