链家的“房客分离”能成为行业解药吗？

　　7月1日，链家在上海正式推出由规模转向效率增长路上的重要尝试——房客分离，经过4个多月的落地执行，如今变革已有所成。

　　近日，贝壳管理层在业绩会上介绍，9月，在上海链家自身的成交结构中，高分房源成交占比合计超过75%。

　　业主卖房的效率，高了

　　所谓房客分离，是指打破过去一个经纪人同时服务买卖双方的做法，让每个经纪人只服务于其中一方，以保证交易双方都能获得更专属、高效的服务。

　　用上海链家的话说，推出房客分离是回应消费者需求的结构性转变，用专业化分工破解当下买卖双方的交易困局。

　　尤其是当下的二手房市场，买方少、卖方多，卖房的难度远超买房，在此背景下，卖方需要中介有更好的房源营销和去化能力，需要综合性解决方案让卖房效率更高，需要客观真实的市场数据分析让房子的定价更准更合理。

　　此次上海链家试行的房客分离模式，重点就是围绕“房源端”提升服务效率，通过专业化分工让房源端维护人专注于房源的深度挖掘和价值提升，帮业主提升房源竞争力，进而高效、靠谱地卖掉一套房。

　　这一转变意味着，链家将投入更多的时间和精力去精心维护房源，全方位提升业主端的服务质量，进而满足业主在房屋维护和出售等多方面的要求。

　　首先，作为最懂业主、最懂房子的维护人，链家要求房端服务者对每一套房子的业主要用更加专业的维护和面访，来体现服务的专业价值。其次，在什么是好房的标准上，链家内部进行了统一，基于价格合理性、房源信息完整度、维护质量、历史带看等多重维度，用“9分房”标准来定义好房。当然，很多好房并非天生是好房，需要维护人去分析、发现，去合理定价、美化加工，去关系维护和精准推广。

　　为了实现高效卖房这个目标，链家采取了一系列措施，比如对房源进行美化升级，以此增强房源的吸引力，同时加大推广力度，让房源在市场中获得更高的曝光度。此外，链家上线的智能AI估价、AI维护助手等工具，可以助力服务者在房源端的维护提效。以AI维护助手为例，链家房端维护人将房源分加工到7分及以上，再辅以维护助手的智能化，能在服务期内以专属微信群的形式辅助经纪人进行业主维护，提供市场行情动态、全新市价报告、自动播报房源动态反馈等功能，为业主提供更优质的服务体验和专业的售房方案。

　　合理的定价背后，除了智能AI的加持外，链家还借助在行业内领先的海量真实大数据优势，推出专业的售房服务手册，让服务者以客观市场行情为业主的合理定价提供可靠依据。

　　贾立杰是上海链家的一名店总，为帮业主高效卖房，他制作了73页专业分析的售房方案，在提供方案后1天，业主的房子被顺利卖掉。

　　此外，房子的推广渠道是否多，也关系到业主售房的效率。从链家APP、贝壳APP的高流量和链家门店多、经纪人多的规模优势上看，有效果似乎是毋庸置疑的，毕竟一次挂牌，就能实现全上海链家帮卖，再结合线上、线下的推广就能带来源源不断的高客流量。

　　据上海链家的数据显示，2025年上半年房源的平均成交周期是104天，推出房客分离后，在链家挂牌的房源成交周期有所缩短，7-10月平均房源成交周期为96天。从这个数据的结果来看，链家的房客分离的确在卖房端起到了不错的提效。

　　有一个链家真实业主采访的实例可以佐证这一结果：业主何女士表示，她的房子在链家挂牌5天就成交，链家的售房速度让人叹为观止。

　　帮购房者选出优质好房

　　虽然卖房更难，但买房者也很焦虑。

　　上海的二手房这么多，越看越不知道从哪下手，怕被忽悠买贵了，怕时间有限看不了多少套，怕看的不是性价比最高的那套.....

　　毕竟买房是一件大事，谁都想花最少的钱，买到一套住着舒心又放心的高性价比房子。

　　从购房者角度分析，为什么说链家也助力提效了？原因无外乎以下两点：

　　第一， 链家帮购房者选出优质好房。通过好房的统一标准，链家在海量信息中帮购房者快速地把优质好房筛选出来，如此一来，购房者只需要讲清楚自己的需求，交给链家客端经纪人精准匹配即可。等于链家把优质好房放在一个专属的池子里，经纪人在里面输入客户需求的各项关键词，就能在海量房源中高效筛选出符合客户需求的好房源，效率自然就提上来了。

　　更何况，链家的好房还有真房源保障，让购房者可以线上放心选，线下无忧看。

　　第二，通过引入国外常用的open house集中看房模式，链家在有限的时间内让购房者聚焦看到优质好房，帮购房者极大提升了看房和决策的效率，省时、省心、省力买到性价比高的房子。

　　如果担心有风险，链家的安心服务承诺覆盖交易前中后期，可以保障购房者的全流程交易安全。

　　先改变自己再影响行业

　　链家在上海重磅推出“房客分离”的消息一出，在行业内瞬间引发热烈反响，甚至有人直言，上海中介市场或许会因此迎来一场翻天覆地的变革。

　　如今从结果来看，这次变革对行业的影响无疑是正向的。

　　无论是房客分离的服务模式，还是定义优质好房的标准，又或是打出全链条维护的组合拳，链家都在推动着行业的服务迭代。

　　从服务模式上来说，上海的房价动辄数百万甚至上千万，且业主端和客户端的工作显然不同，加上买家和卖家对交易的要求也发生变化，对中介的服务要求更高了、更精细了，一个中介是不可能同时做好买卖双方两边的工作，的确需要针对客业双方分别提供更为专业的服务。

　　一种矛盾出现，必然会带来行业的变革。或许此次上海链家的模式，会影响到整个行业陆续推出房客分离也未为可知，毕竟社会分工越来越精细了，专业的事情就要交给专业的人做。

　　加工、加速、增量，这是链家此次房客分离在房源上创造的一些行业新术语，也代表着当下房产经纪服务转型的关键词。为了实现这些目标，链家在服务工具上不断创新，无论是美化、open house还是AI估价、AI维护助手等，链家在工具迭代上一直走在行业的前面。

　　正如链家首倡“真房源”承诺之后，“真房源”已经成为整个行业认可并追求的价值观，链家也在整个行业最初极度缺乏信任的恶劣环境中，重建了消费者对专业经纪人的信任。

　　如今，这种全链条维护的组合拳，也为行业提供了新的服务样本，只有建立有品质、系统的服务标准并落地执行，行业才能保持长期的良好发展。

　　这也足以说明链家此次变革，真正要做的是什么：

　　就是要在上海建立行业内新的业主端和客户端服务标准，培养行业内更优秀、更愿意长期深耕的专业分工服务者，提供行业内更令消费者满意的服务。