11月17日，有网友发布视频称，西安市新城区龙湖长乐天街内发生吊顶脱落事故，疑似有顾客被砸受伤。

　　社交媒体上传播的图文及影像资料显示，发生吊顶脱落的地方位于商场一处扶梯上方3楼，脱落的吊顶散落在扶梯上以及各楼层地面，现场扬起不少灰尘。还有视频画面显示，疑似有顾客被掉落的吊顶砸伤。

　　11月17日，西安市新城区应急管理局工作人员回应海报新闻称，已经有工作人员前往现场参与处置，至于事故原因和伤员情况目前仍在调查、统计中。“可以关注后续政府方面的通报。”前述工作人员表示。

　　据知情人士透露，目前事发商场声称“因场内高压闪断，临时闭店检修”，目前已经不让顾客进入。

　　海报新闻记者注意到，事发的西安龙湖长乐天街于11月14日正式开放营业，是龙湖商业在西北打造的首个TOD（公共交通为导向的城市开发模式）天街项目，该项目无缝衔接西安地铁8号线幸福林带北站。

　　据西安市新城区官方信息，龙湖长乐天街作为新城区的重点项目，从筹备到开业全程获得了新城区多维度的服务保障。新城区胡家庙街道建立“全生命周期”服务机制，提供“领导包抓+项目秘书+帮办代办”服务，不仅帮企业解读政策、缩短审批程序近70天，还协调解决了施工许可、管线迁移等40余项问题；针对商户开业前的证照办理难题，街道联合多部门推出“容缺受理+集中现场踏勘”服务，让商户短时间内就能办好执照。

　　值得一提的是，相关官方信息还透露，在安全保障方面，街道已协调应急、消防等部门对项目开展多轮次安全检查，重点排查消防设施、疏散通道、电气设备等隐患，对发现的问题督促企业限期整改完毕。项目开业后，街道将组织力量现场服务保障，设置环境秩序维护、人员疏导、应急处置等6个小组，确保开业期间平稳有序。