上证报中国证券网讯（记者杨翔菲）近日，大众点评发布《2025年评价透明度报告》。报告显示，过去一年，大众点评App累计收到近4.5亿条用户评价，覆盖境内外近902.9万家商户、超400种商户类型。
2025年，大众点评将原有评价审核流程中的四道安全防线升级为五道，率先引入AI智能辅助人工团队一起把关，覆盖从黑产拦截到争议处置的完整流程。以线上化的物理世界信息作为“信息底座”，提升识别虚假评价的能力。
“AI智能体+人工”的审核模式同时用于违规评价识别打击。报告显示，2025年，大众点评持续打击“虚假刷评”“替代写评”“利益交换评价”等行为，累计处置违规评价2557.2万条，警告违规商户超71.2万家、处罚超8.7万家；建立民事追偿、行政举报、刑事打击三位一体的机制，联动社会各方打击“刷单炒信”黑灰产，全年民事打击案例达到62起，行政打击4起，刑事打击3起。
2025年，大众点评全面推进AIGC评价（即借助AI工具生成的评价内容）分层治理，并首次在报告中披露AIGC评价治理数据，全年治理总量达到1161万条。“点评的用户可能只发了20个字一张图，但这20个字是他真正打出来的，对你的价值可能高于无限多个低成本，只是刺激多巴胺的、没有人味的AI创作内容。”前述负责人表示。
同时，大众点评升级星级评分规则，聚焦“赠品换好评”违规行为，高强度促评商户数下降42%。上线“点评众议厅”，让规则更贴合真实消费场景，持续推动评价生态的社会共治。
“‘星级评价体系’是大众点评一直以来的基石，真实且有真人感的评价在这个时代更难能可贵。我们将以平台准确及时的物理世界信息为基础，持续探索AI智能体与人工的协同治理模式，携手用户、商户和社会各方，为用户提供‘真实可信、有帮助的’评价。”大众点评相关负责人表示，作为国内主流消费决策类平台，未来，大众点评将继续推动行业规则信息公开、多方坦诚沟通。
