上海不少社区里，居住着一定比例的外国友人。就拿浦东新区来说，10年前外国居民主要还集中在碧云社区、联洋社区等国际社区，但随着外国人对上海的熟悉程度加深，他们开始将生活区域向外拓展。也是在这样的背景下，潍坊新村街道逐渐集聚了5800余名外国居民，尤其在世贸滨江居民区，外籍人士占居民总数超过20%。

　　起初社区干部有些为难，“语言也不通，文化背景差异也比较大，怎么为这些居民提供服务，甚至让他们在社区里参与治理、发出声音？”而今，情况正在发生变化，记者近日从潍坊新村街道了解到，以去年专门为外籍人士提供“中文课”为起点，街道正在逐步构建起国际社区“NICE”友好体系，“老外”不仅能融入社区，甚至成为社区干部治理工作的“洋助理”。

社区文化营吸引外籍人士走出家门

　　过去，社区干部上门走访，对外国人家庭往往涉足较少。即便上门，也面临政策讲不清，需求听不明的客观情况。外籍居民往往礼貌点头，转身却仍是一头雾水，还可能无意违规，引发邻里矛盾。

　　“世贸滨江居民区有870多位外籍人士，占比超过20%。因为语言不通，他们对社区环境和提供的资源都不了解，所以我们第一步要帮他们跨过‘语言’这道坎。”潍坊新村街道社会工作办负责人姜磊说，他们请一位从事汉语言教育的志愿者开设中文课，并将报名方式张贴在楼栋中，希望吸引外国居民来学习语言，再慢慢融入社区。

　　去年8月第一节中文课上，只有三位外国居民。半个月后，经过他们的口口相传，报名人数逐渐扩充到十几人。其中有来自南非的科尔曼（Coleman）夫妇，出于工作原因，他们三年前来到上海生活，如今科尔曼已经退休，有更多空闲时间参与社区活动。

　　“在国外，我们更注重‘个体主义’，而在中国，我发现人们更注重‘集体’，喜欢凝聚在一起。”科尔曼说，他经常看到中年人跳广场舞，学生们一起做广播操。在每周一次的中文课上，科尔曼结识了阿西娜（Athina）等几位外国邻居，还在社区组织的主题活动中与中国家庭一起做月饼、共度中秋。

　　随着报名文化语言课的人数增多，潍坊新村街道趁热打铁，推出“外籍人士社区文化营”系列活动，带外国居民骑共享单车探索社区附近的美食店，教他们使用微信、支付宝等生活常用APP。

　　谈及电子设备，科尔曼特地掏出在中国买的手机，颇有些自豪地向记者展示他的淘宝购物界面，上面显示10多件待收货快递。“在中国网购真是太方便了，而且送货速度很快！”他感叹。

　　“中国人都很松弛，过着平静幸福的生活，我喜欢和这些人待在一起。”耳濡目染之下，科尔曼也学会了“没事儿”“好的”等口头禅，空闲时还与朋友相约一起喝茶。

“你好，新邻居”

　　“我刚来上海的一个月里，我不知道附近社区中心、医院、商场、政府办事处在哪里，只能在网上自己搜索信息。如果当时能有人告诉我这些信息，对我们适应新的生活会有很大帮助。”与街道社工办的工作人员们熟悉起来后，科尔曼直言不讳道。

　　“要想帮助外国居民融入社区，不如直接让他们提出需求。”姜磊说，他们开始在外籍人士社区文化营中，挖掘长期居住本地、热心公益的志愿者力量，邀请他们参与社区治理，为建设国际化社区提供他们的独特视角和意见。如今，街道社区国际志愿者服务团队人数已经达到十几人。

　　“人们更愿意和熟悉、信任的人说话。我可以帮社区走近更多外国邻居，用他们听得懂、信得过的方式。”在一场街道议事会上，科尔曼请缨成为“洋助理”，搭建外籍居民与社区沟通的渠道。上个月，科尔曼和社工在走访中敲开了一户俄罗斯居民的房门，宣传《上海市养犬管理条例》登记免疫、牵绳遛狗、即时清便等相关规定。

　　针对新入住的外籍居民，街道社工办听取科尔曼等外籍志愿者的建议，编制《Hi Neighbor 国际社区一本通》，结合外籍居民实际需求，罗列生活咨询、涉外政策解读、社区资源地图等重要信息，提供全方位生活指引。“我们现在走访时都会带上这个纸质的一本通，几位外国居民都反馈说很实用。”姜磊说。

《Hi Neighbor 国际社区一本通》部分内容。

　　除了担任“洋助理”，多位外籍居民还加入了河湖林长志愿巡护队，成为滨江志愿讲解员，并持续吸纳更多外籍友人加入。

共建“NICE”友好国际社区

　　“开展一些与居民沟通交流的相关活动”“组织城市游览”“介绍社区委员会”……去年底的“NICE”体系议事会上，外籍居民们在一张张便笺纸上写下了自己对于社区未来的期望和建议。

　　潍坊新村街道建设的“NICE”友好体系分为四部分：Neighborhood-friendly（邻里友好）、Infrastructure-friendly（设施友好）、Culture-friendly（文化友好）、Equity-friendly（权益友好）。

　　基于外籍居民提出的实际需求，潍坊新村街道计划推出常态化邻里互动活动，如“邻里下午茶”“邻里社区市集”“家庭结对帮扶”；完善小区出入口、居委会、活动室等社区公共空间的多语种标识；开展“外国人过中国节”和非遗体验等主题活动；建立“国际议事厅”协商机制，制定并推广《国际社区居民公约》等。

　　目前，潍坊新村街道还在打造国际志愿者服务站，对世茂滨江花园的一处公共空间进行国际化改造升级，预计将在近期开放。作为核心阵地，空间将配备多语言服务台，提供志愿者注册、需求对接、咨询引导等一站式服务；设置多功能活动区，兼顾培训、议事、沙龙等场景，搭配中外书籍角与交流区；展示区公示了外籍居民关心的实用信息，如社群活动安排、志愿服务排班、多语种便民指南、友好商户名录等。

　　在国际志愿者服务站，外籍居民不仅能报名参加太极课、瑜伽课，体验非遗手艺，加入养宠俱乐部、美食同乐会等趣缘团体，还将从“参与者”转变为“讲师”，开设外国文化语言课程。姜磊介绍，“科尔曼认领了绘画课，阿西娜上西语课，娜娜上韩语课，这些课程未来还将面向街道所有居民开放。”

　　如今，科尔曼是参与社区活动最积极的居民之一。最近他在街道市民艺术夜校上太极课，与其他中老年“同学”一起相约在社区文化活动中心操练太极。他说，“上次的走访只是一个开头，我很期待国际志愿服务站的建成，能够更多参与到社区的工作中。”