消费日报讯（记者刘锦桃）近日，国家网络与信息安全信息通报中心通报，经检测，71款移动应用存在违法违规收集使用个人信息情况。其中，支付宝小程序“零零享租机”因5项违法违规问题被点名。
根据通报，“零零享租机”涉及用户首次使用小程序下单，获取用户手机号授权登录时，未经用户阅读并同意隐私政策；未在征得用户同意后才开始收集个人信息或打开可收集个人信息的权限；未采取相应的加密、去标识化等安全技术措施等5项违法违规行为。
据公开资料，零零享是合肥品品信息科技有限公司（简称“品品科技”）旗下共享租物平台，总部位于安徽合肥，品牌前身为2020年10月上线的“零零享租”。品品科技则是一家全品类信用免押共享租物平台。除了此次被监管通报的“零零享租机”，记者在支付宝小程序还看到了“零零享企业租赁”“零零享奢品租”，为品品科技针对企业办公租赁、高端奢品租赁场景推出的细分业务板块，同属于“零零享”核心品牌。
有资料显示零零享平台月活跃用户超4000万，累计服务商家2万多家，业务覆盖全国95%的城市。
4月2日，零零享方面向消费日报记者表示，“针对支付宝小程序‘零零享租机’被通报的违规收集使用个人信息相关问题，平台深表歉意，已经第一时间作出整改并整改完成。”
零零享方面回应表示，近几年新租赁行业高速发展，零零享业务发展壮大的同时在管理及流程上还有很多不足的地方，针对国家网络安全通报中心通报，平台在3月31日已完成全面技术整改。
不过，因免押、低月租等特征，租机平台也成为非法“租机贷”活动的温床。
有消费者向消费日报记者反映，其在某中介的引导下，通过零零享租机平台办理了所谓的“租机贷款”，如今面临“手机被卖却背高额债务” 的困境。
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消费者投诉超3000条
相较于违法违规收集使用个人信息情况，零零享租平台的收费乱象是消费者的集中吐槽点。
据梳理，在黑猫投诉平台上，近30天和零零享租相关的投诉有204条，累计投诉达3181条，涉及套路收费、虚假宣传、货不对板以及产品质量问题等。其中多条投诉反映零零享租平台的租手综合费用远超市场价。
浙江消费者小波（化名）向记者表示，其于2025年5月在零零享租平台下单了一部iPhone 16 Pro max手机，租期12期，每期租金为1057.42元，到期购买价为99元，“再加上一个499元的碎屏险服务，我总共花费了13296元，而这款手机的市场价只有9999元，零零享租平台收的租金太高了。”小波表示，目前自己已经付清了12期的租金，但经计算总费用远高于同期市场全新正品价格，十分不合理，要求平台退还差价。
记者实测发现，在零零享租机尝试下单租用苹果 iPhone 17 Pro 256G的手机一部，租期12个月，显示月租金599.78元，到期后需支付4500.9元买断价。也就是说，消费者总成本为11698.7元。同款手机的官方零售价为8999元，由此计算差价约2699.7元。
那么零零享租机定价模式的核心依据是什么？租金、买断价、各项附加费用的具体成本构成如何核算？对此，零零享方面回复称，租金的核心构成是租赁物折旧、仓储物流、售后维修、质检服务、人工服务等费用，租赁是一个长尾业务，需要持续投入人力进行服务的行业。商家定价的核心依据是“租赁物合理折旧+服务+合理利润”，租金包含了租赁物折旧费用（按市场零售价及使用周期核算）+仓储物流费用+售后维修费用+人工服务费用+合理利润，买断价的定价逻辑则是租赁期满后预计租赁物的剩余价值。
有消费者认为，零零享租机平台订单页面未以醒目方式披露真实利率与总融资成本，以租机名义变相收取高额利息，严重侵害消费者知情权。在黑猫投诉上，有消费者根据每月租金等进行折算，指出零零享租机真实年化利率高达36.68%，加上其他费用后综合年化利率超60%，
“针对黑猫投诉平台上反映的年化利率的相关数据，平台不认可该计算方式及结果”，零零享方面对此回应称，该计算方式混淆了“租赁业务”与“信贷业务”的本质区别，错误将租赁总成本折算为信贷年化利率，不符合租赁业务的定价逻辑。零零享方面强调，平台为商户和消费者提供租赁信息的平台，不开展任何金融业务。
针对黑猫投诉平台上的相关投诉，零零享方面回复表示，大部分投诉基本上都是消费者对商户服务的不满意而导致的投诉，平台已启动全面监督管理机制，一方面平台加强对商户的管理和培训，“对于被消费者反馈较集中的商户，平台已经责令相关商户停业整顿，甚至清退合作。”
针对消费者投诉中的突出问题，零零享方面称，平台后续将持续优化租赁物交付流程，完善价格、租金公示机制，在下单页面清晰标注所有费用构成，杜绝套路收费、虚假宣传。同时强化投诉核查、处理、反馈机制，加快投诉办结速度，建立用户回访机制，及时了解用户诉求，提升用户体验。
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“租机贷”风波不断
中国消费者协会近日提示，有不法分子假借租赁手机之名，实则从事的是高息放贷业务，年化利率动辄超过400%，已属于高利贷违法行为。
3月30日，人民日报发布《所谓“租机贷”，就是高利贷》的报道，提到种种“假租赁、真坑人”的乱象：打着“信用租赁”“0元购机”“租完即送”的旗号，将手机租赁业务异化为高息借贷通道。有人轻信宣传，签下“租机贷”合约后稀里糊涂背上贷款，甚至有人租了40多部手机，将手机交给贷款中介套现20多万，最终债务滚到近50万元，陷入高额债务泥潭。
公开信息显示，近来零零享租也频频卷入“租机贷”风波。此前媒体报道显示，一名用户在中介引导下，从“零零享租”平台租赁一台iPhone 16 Pro Max (256G)，合同约定总租金为12997.7元，分12期支付，每期还款1083.15元。但中介诱导用户通过中介实现回款，到手资金仅为5450.56元。经测算，该笔借贷的实际年化利率（APR）约为162.35%，明显高于法定利率上限。
山东的消费者小敏（化名）近期也遭遇了类似的“租机贷”套路。小敏向记者表示，2025年11月，晶辉科技公司的“易经理”联系上她，表示可以为其办理一笔“租机贷款”，当时自己正急需用钱，便答应了。
在“易经理”的指引下，小敏按步骤在零零享租平台下单了一部iPhone16 Pro max（512G）手机，但全程并未收到手机。“当时快递派送的时候，中介给我发了一个线上签收码让我扫码签收的。”小敏表示，中介还特别叮嘱其如果快递员来电核实，只需要和快递员说是线上签收后寄出就可以了。
小敏提供的收款信息显示，操作完租机订单后中介向其转账3819元，手机转寄签收后再次转账800元，“我总共就收到4619元，目前已经还了4期，每期1281.67元，对方还要求我继续还款。要是按订单上12期还款算，加上碎屏险401元、买断价99元，那我总共要还15980.04元，简直贵得离谱，这不就是利用租机放高利贷吗？”
小敏表示，当时在零零享租平台下单后，“易经理”向其推荐了一个企业微信联系人，添加后对方自称是“支付宝零零享租”的，后续每期的交租金时，都是对方给出收款码，自己扫码支付的。企业微信认证信息显示，该联系人隶属于“合肥云塔网络科技有限公司”。付款信息显示，小敏每月租金的收款方为“杭州根序科技有限公司”。
近日，小敏因资金紧张无法及时支付第5期租金，尝试协商延期还款未果，却遭遇了疯狂催收。“在逾期第二天，催收人员用私人号码给我打了30多个电话，进行威胁恐吓甚至辱骂。并且在我与平台保持联系期间，零零享租还威胁骚扰我的家人朋友，用私人号码发短信骚扰。”小敏希望零零享租方面能停止催收，双方协商还款。
对于小敏的遭遇，零零享方面方面回复表示“经平台查实，该消费者确有通过平台向商户租赁手机情况，截止2026年4月2日已经累计支付租金及相关服务费用共计5527.59元。若该手机在使用后归还，其二手残余价值仅6500元，贬值近5500元，用户所支付的5527.59元仅能弥补设备折旧，并不能覆盖该租赁物的其他人工服务、售后服务、归还后手机质检服务等费用。该消费者目前已经拖欠租金近半个月，不仅拒付租金也不归还手机，已经存在违约情形。”
关于暴力催收情况，零零享方面称，平台并不知悉，现已与商户进行沟通了解，要求商户积极妥善解决纠纷。“关于晶辉科技公司及易经理，平台不认识也没有接触过。”零零享回复称。
对此小敏并不认可。在其看来，在下单时收货地址填写的是自己所在的山东枣庄市，后续转寄等流程均是由中介方操作。自己每月付租金的对象也由中介推荐添加的。该联系人至今仍在通过威胁恐吓等方式向自己发送催收消息。“中介和零零享租平台商家就是一伙的，以租机的名义放高利贷。”
记者看到，在黑猫投诉平台上，近期和零零享租相关的投诉内容中，涉及晶辉科技、杭州根序科技有限公司以及合肥云塔网络科技有限公司相关的投诉不止一条。有多名用户投诉在零零享租平台的租机订单逾期后遭遇电话轰炸、骚扰亲友、言语威胁恐吓等暴力及软暴力催收行为。部分用户反馈，在本人可正常联系、未失联的情况下，催收人员仍擅自联系其亲友，爆通讯录。
此类情况是否属实？对于逾期的用户平台如何进行后续的催收？是自催还是委外催收？就相关问题，零零享方面回复称“平台不从事催收业务”。
针对“中介诱导租机套现、用户未拿到手机却需偿还租金”的相关情况，零零享方面表示，经核查，此类行为均为中介诱导用户违规操作。平台严厉打击该类行为，已优化下单及签收流程，排查违规中介等风险预警、核查、处理机制，严禁任何中介代签、虚假签收行为。该类情形平台将积极协助用户维权。
