4月8日，北京市场监督管理局消息，针对国际酒店集团“洲际酒店”在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》（以下简称“会员条款”）中多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，京津冀三地消协组织依据相关条例规定对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

　　洲际酒店集团总部位于英国，是全球最大的酒店集团之一，进入大中华区已超过50年，目前已引入13个品牌，开业及在建酒店总数超过1,400家，覆盖200多个城市。

　　洲际酒店集团作为最早进入中国市场的外资酒店企业之一，在中国市场拥有大量用户。洲际酒店的会员条款问题具有专业性和隐蔽性，如强制要求争议提交美国仲裁协会仲裁，适用美国乔治亚州法律。限制消费者集体维权权利，不得集体、团体、共同和代表诉讼等等。这些专业法律条款普通消费者往往在注册时不会仔细阅读，即使发生争议，高昂的境外仲裁成本也让人望而却步。其全球统一的会员条款可能长期存在这些问题，但直到《消费者权益保护法实施条例》实施后，监管部门才有更明确的法律依据进行干预。

　　（《洲际优悦会会员条款与附则》部分截图）

　　4月8日，京津冀三地消协组织调查指出，洲际酒店集团的会员条款中存在多项涉嫌侵害消费者权益的内容。条款不仅规定相关争议须提交美国仲裁、适用美国乔治亚州法律，排除了中国司法管辖与消费者集体维权的权利，大幅增加了国内用户的维权成本，涉嫌违法。

　　同时，条款还赋予了酒店单方面修改计划并以默示同意捆绑消费者的权利，并包含“概不负责”的笼统免责声明，不当免除了经营者责任、加重了消费者负担。此外，所谓“最终解释权归酒店所有”的声明，也属于典型的无效霸王条款。

　　针对上述问题，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。若企业未按要求完成整改，消协组织将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的公益性职责，采取包括但不限于提起公益诉讼等进一步措施，坚决维护消费者合法权益。

　　京津冀三地消协组织借此向相关领域经营者发出劝谕。一是全面开展格式条款自查自纠。经营者应立即对现行的用户协议、会员章程、服务条款等格式合同进行全面审查，重点清理其中存在的排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者自身责任、加重消费者责任的不公平、不合理条款。

　　二是保障消费者争议解决选择权。在设定争议解决方式时，应遵循公平原则，为消费者提供协商、调解、仲裁、诉讼等多种可选择的救济途径，不得通过格式条款和技术手段强制消费者接受不合理的仲裁方式或法律适用，不得剥夺消费者依法寻求司法救济的权利。

　　三是规范经营规则制定与变更程序。在制定、修订可能对消费者权益产生重大影响的用户协议、交易规则等时，经营者应依法以显著方式履行告知义务，并通过多种渠道听取消费者意见，确保经营规则的变更过程合法、合规、合理，保障消费者的知情权与参与权。