今日（4月11日），海底捞火锅发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。

　　据悉，此前，海底捞员工因顾客投诉，被门店管理层强制自费购买礼物赔偿顾客，引发网友关注。

　　海底捞在声明中表示，已于4月7日上午收到涉事员工的内部投诉，当天下午按流程转交大区核实处理；经4月8日至9日的核查，确认员工反映情况基本属实。公司承诺将依法对涉事员工进行赔偿，并当面或按其意愿致以诚挚歉意。

　　同时，为杜绝类似问题，海底捞已于4月10日通知全国1000多家门店开展内部排查，相关排查工作持续推进，一旦发现同类情况将依法妥善处理。

　　综合自：南方都市报、深圳商报、海底捞