4月21日下午，知名出行软件航旅纵横发布情况说明称，21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续，“目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。”

　　21日中午，航旅纵横APP突发服务异常，不少网友反馈登录异常、打不开行程、买不了票或是付款完不出票，显示“网络异常/服务不可用”。午间，“航旅纵横崩了”相关话题登上热搜。

　　有网友在社交媒体上评论，“我们买票的付了款一直不出票，也不能退，你们啥时候能修好，或者先给我退了，我再重新去航司买。”还有网友称，“打开一看待出行全灰，啥也刷不出来”、“是不是服务器出问题了？页面一片空白，删了APP重登也登不上，一直显示网络异常”。

　　此前，很多出行人士靠航旅纵横APP来查看最新航班动态、值机选座等出行信息。此次故障，导致机场旅客出现无法显示电子登机牌，安检、登机排队拥堵等情况，甚至有误机风险。

　　据媒体报道，对于急需登机、无法使用电子登机牌的用户，航旅纵横客服建议：“辛苦在机场柜台打印一下纸质登机牌。若已进入机场隔离区无法外出打印，可现场与机场工作人员沟通协调，保障出行。”

　　航旅纵横的主体公司名为中航信移动科技有限公司，是国资委第二批九家混改试点企业之一。航旅纵横是国有企业打造民航出行服务APP，有“民航版12306”之称。据官网介绍，航旅纵横打造的无纸化通关、电子证照、智能计算、泛在感知、民航服务评价等系统已经逐步成为民航新型基础服务设施。