4月21日中午，国内最大的民航出行服务App航旅纵横突发大规模服务异常，大量用户无法打开行程、无法购票，电子登机牌功能失效，页面持续显示“网络异常/服务不可用”。相关话题迅速登上微博（WB）热搜，引发广泛关注。

　　截至当日下午17时，故障仍未完全修复，技术团队仍在全力抢修中。

　　此次故障正值午间出行高峰，对依赖该App查询行程、办理值机、使用电子登机牌的商旅用户造成直接影响。钱江晚报报道称，在北京大兴机场，有旅客正准备过安检时发现App一片空白，行程信息全无，电子登机牌无法显示，一度“急出一身汗”。

　　类似遭遇在社交媒体上大量涌现，有用户反映“到登机口才发现App崩了，电子登机牌出不来，差点误机”；还有用户因无法查看座位号，只能在登机时逐个询问地服人员，导致现场一度混乱。

　　航旅纵横客服建议受影响用户暂时通过航空公司、机场柜台等渠道办理手续；对已进入隔离区的旅客，建议与机场工作人员沟通协调。

　　当日下午，航旅纵横官方微博发布情况说明，对给广大旅客带来的不便诚挚致歉，并表示技术团队正在全力抢修，将尽快恢复系统功能。然而，客服人员在回应中坦言“恢复时间没法保证”。

　　这并非航旅纵横首次出现系统问题。2025年12月，该App曾因大面积误发航班通知而引发用户投诉，随后公司启动了专项补偿工作。

　　航旅纵横App运营主体为中航信移动科技股份有限公司，是中国民航信息网络（00696.HK）的全资子公司。航旅纵横作为其面向C端用户的核心产品，依托官方权威的民航数据资源，目前激活用户量已超过1亿，被称作“民航版12306”。

　　中国民航信息网络前身为1984年成立的民航计算机总站，隶属于民航总局，负责中国民航信息化系统的研发。经过数十年发展，该公司已形成近乎垄断的市场地位。据申万宏源研究机构2022年数据，其全球分销系统（GDS）Travelsky在国内市场占有率约95%，位居国内第一；全球市占率约28%，位居全球第二。