在水池底配备调速跑台，通过水压作用、药物渗透，帮助患者开展康复治疗或缓解身体疼痛；小泰智能音箱化身贴心管家，在聊天互动中提升康养体验；养老服务机器人、导盲机器狗快速走入老年人康养生活……近日，中国证券报记者走进泰康之家·楚园，亲身探访泰康保险集团在医养领域的探索实践，了解其从养老到享老的理念变革与创新路径。
正如泰康保险集团管委会成员、泰康之家首席执行官邱建伟所言，从养到享，一字之差背后是观念的深刻转变，从被动应对养老生活到主动享受人生晚年，是人生理念与生活方式的全面革新。
当前，中国正加速迈向长寿时代，人口老龄化程度持续加深。在此背景下，泰康保险集团创新打造新寿险模式，构建起覆盖全生命周期的“医养康宁”无缝衔接的服务体系。泰康之家作为长寿经济的重要试验田，始终坚守初心，助力长者回归社会，再创人生价值，让每一段晚年时光都充满品质与温度。
“保险+医养”三端协同
“传统的寿险模式只有两端，一端是保险的销售（支付端），另一端是把保费用于投资（资产端），实现保值增值，为未来向投保人兑现收益承诺奠定基础。而新寿险模式，在传统保险与资产管理两端之外，新增了服务端这一核心力量，构建起‘保险+医养’三端协同发展的全新格局。”邱建伟介绍。
在医养结合的探索道路上，泰康始终走在行业前列，而从医养融合到养医融合表述的转变，正是其服务理念升级的生动体现。
“过去我们是医养融合，核心是用医带动养，强调依托强大的公立医疗体系为养老服务提供支撑。今天我们将养放在医的前面，本质上是明确了所有医疗服务的核心目标都是为养老服务。”邱建伟解释道。
这一变化带来的是泰康在服务理念、服务体系、服务内容上，从内到外的一系列更新，推动向全人全程的健康服务模式转变。
邱建伟向记者介绍，泰康首创“一家社区、一家医院”的养医结合模式，从一间医务室起步，即养医融合1.0阶段。“2.0阶段是我们自建了一家以老年医学和康复为特色的专科医院，解决了老年人常见病、内科疾病的治疗问题。但由于缺乏外科支撑，部分急危重症患者仍需通过绿色通道送往合作的三甲医院救治。如今是3.0阶段，我们自有体系内的综合性三甲医院几乎可以实现对所有疾病全覆盖。”
这样做的好处在于打通了客户的健康档案和日常数据，让医生知道患者的既往病史及慢病情况，减少重复检测、重复治疗。此外，客户在医院看病后回到养老社区，还有医生、护士随访、关怀，并跟进后续治疗，形成全生命周期的服务体系。
邱建伟预计，养医融合4.0阶段将实现生态化协同。泰康将构建全域生态医联体，实现优质医疗资源全国共享，高效联动。
科技赋能破解养老服务痛点
泰康之家在智慧医养领域深耕多年，用科技武装养老社区，赋能传统养老服务，打造出独具特色的智慧医养体系。
泰康之家副总裁兼养老社区事业部总经理徐晓欢告诉记者，养老行业是传统的劳动密集型行业，智能化将成为未来养老运营升级的核心驱动力，安全、服务、效率“金三角”均离不开对智慧技术的深度应用。
近年来，泰康之家打造了“感知-决策-执行”三位一体的智慧医养体系，以及AI原生的智慧医养操作系统——泰乐OS，让科技为养老服务注入硬核实力。
“我们正逐步引入餐饮机器人、送餐机器人等智能设备，着力解决餐饮体系厨师短缺的难题。”徐晓欢坦言，当前的技术水平难以实现机器人完全替代人力，已有部分机器人在园区投入试运行，需要经过较长时间的磨合与优化。“部分机器人会在社区内反复开展场景训练，并根据实际使用反馈返厂调试，再投入使用。我们能明显看到机器人技术快速进步，相信未来部分服务环节实现规模化应用后，养老服务的便捷性与效率将大幅提升”。
目前，智能设备在养老社区的应用正逐步走向成熟。其中，广泛使用的小泰智能音箱已成为长者的贴心助手。“去年小泰陪聊功能上线以来，老人们很喜欢与它聊天。在此过程中，音箱会收集并反馈大量数据，有助于我们及时发现长者可能存在的抑郁倾向等问题。”徐晓欢表示，实践证明，智慧技术与人工服务相结合，能够为长者带来更优质的体验与更全面的安全保障。
对机器人等智能设备的加速布局，也在一定程度上折射出我国在康养领域长期存在的人才短缺痛点。
泰康之家人力资源部总经理吴蕾蕾表示，近年来，国内养老行业加速向高质量、专业化方向转型，但相关人才的社会需求与供给之间仍存在一定程度失衡，核心堵点主要体现在两个方面。“一方面，传统认知存在偏差，不少人认为养老服务行业的从业人员多为年龄偏大、教育程度不高、收入较低的群体，甚至存在‘年轻老人伺候老老人’的刻板印象，这种认知限制了人才供给；另一方面，人才培养体系不完善，针对养老领域的专业教育相对缺失，直接制约了整个行业人才队伍的专业化建设。”吴蕾蕾分析道。
值得欣慰的是，国家陆续出台相关政策，为养老行业人才发展保驾护航。“去年7月，养老服务师正式被人力资源社会保障部纳入第7批17个新职业名录，为这类专业技术人才的长期执业发展奠定了坚实的政策基础。”吴蕾蕾表示，经过多年的实践探索，泰康之家已建立起一套完善的内部培训体系，并形成了成熟的人才培养路径，让从业人员能够清晰看到自身在职业化、专业化道路上的成长空间，增强长期从业信心。
辐射全域养老需求
“十五五”规划纲要明确，推行长期护理保险。从首批15个试点城市率先探路，到试点扩围至49个城市的深度实践，当前的长期护理保险制度已覆盖约3亿人，累计惠及超330万失能群众，基金支出超千亿元。
邱建伟认为，在全国推行长护险将对养老护理行业发展产生根本性推动作用。他表示，目前中国老年人养老仍以家庭养老为主，但家庭养老面临两大核心痛点：一是支付难题，缺乏有效的支付杠杆，难以激发未来市场养老服务需求；二是标准缺失，导致养老服务质量参差不齐。
在他看来，长期护理保险政策的推出，不仅能够有效解决家庭养老的支付痛点，更能推动行业建立统一的护理服务标准、流程规范以及人才培养体系，完善养老服务基础设施建设，为行业高质量发展奠定基础。
在把握长护险带来的市场机遇的同时，针对中国养老“9073”格局（90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老），泰康创新推出“养联体”模式，将高品质养老服务延伸至居家与社区，惠及更多长者。
邱建伟介绍，泰康率先在北京和平府、上海锦绣府开展“养联体”试点，依托大型CCRC（持续照料退休社区）旗舰社区成熟的管理能力、专业的服务能力以及强大的医疗支撑能力，将养老服务辐射至周边居家和社区场景。“我们通过盘活存量资源、改造租赁物业等方式，设立了中型规模、侧重刚需的养老护理机构。与传统城区养老机构不同，泰康‘养联体’不仅能解决家庭在刚需护理、失智失能照护方面的难题，还能辐射周边3公里至5公里范围内的居家老人，让更多人享受到专业养老服务。”
以北京和平府为例，邱建伟介绍，该机构每天接待四五百名周边长者就餐，同时主动为就餐长者提供折扣优惠。此外，还联合当地街道、志愿者队伍，为周边行动不便、无法下楼就餐的长者提供送餐上门服务，切实解决居家老人的就餐难题。
除了基本生活服务，泰康“养联体”还开设老年大学，丰富老年人精神文化生活；提供多元化健康医疗服务，通过到店服务、上门服务等多种形式，满足居家老人在上门洗澡、专业护理、慢病管理等方面的实际需求。
邱建伟透露，今年10月，泰康将在北京开业一家主打记忆照护的专业化养老机构，为自理、半失能、全失能及认知症长者，打造科创型享老家园。“养联体”模式将从一线城市向二线城市拓展，杭州、青岛、成都、武汉等城市均已纳入布局计划。
“我们希望借助泰康成熟的养老连锁服务能力与完善的服务体系，将高品质的养老服务带给更多有居家和社区养老需求的长辈，让更多人受益。”邱建伟说。
