中经记者李立上海报道

　　继 AI点外卖、打车之后，4月23日，千问宣布首家接入东方航空（以下简称“东航”），上线全流程AI机票服务，用户可直接让AI选择“东航最便宜的直飞航班”或“能看风景、宽敞的座位”。

　　千问接入东航后，不仅能完成航班查询、购票等基础操作，还能直接选座、值机，由东航官方提供退改签支持，未来将进一步接入会员服务。

　　值得注意的是，这是千问首次真正意义上走出阿里生态。阿里千问事业部总裁吴嘉介绍，接入东航是“千问办事”第一次走出阿里生态，真正对外开放。 千问同时宣布对外开放“AI办事”能力，欢迎各类社会服务接入，共同构建AI办事生态。

　　“我们与东航重构了机票服务的整个链路，用户只要发指令给AI，让AI来调用系统为用户服务，大幅提升了用户效率。”吴嘉表示。

　　在他看来，自然语言将会激发新的需求，“传统菜单式交互限制了个性化表达，但AI天然支持用户去随心所欲地发起需求，这也会创造出更多新的服务。”

　　“有朋友带小孩出行想要值机，AI可以主动帮助安排连座靠窗的座位；年轻人出行有固定预算，但他并不知道自己想去哪里，我们也可以帮助他们安排行程，推荐合适的东航航班。”吴嘉举例称，这一系列变化在快速发生。

　　据其透露，未来只要买了东航机票，千问和东航还会主动帮助用户管理行程，不仅提醒值机、协助改签等，也会和千问已有的酒店、地图、打车、外卖等服务融合在一起，给用户提供更加丰富的出行体验。

　　公开数据显示，自去年11月上线以来，千问已陆续测试接入点外卖、打车、订电影票等多项生活服务。今年春节，超过1.3亿用户在千问上体验了“AI办事”能力。