新华财经北京4月24日电（记者沈寅飞）近年来，在分布式光伏、负荷预测、车网互动、智能客服等场景，人工智能正逐渐成为“最强大脑”。各地电网公司正积极运用人工智能充当“柔性调节官”“智能调度师”“电费医生”等角色，让电力系统更聪明、更贴心。

　　AI当起能源新业态的“调度管家”

　　在河南焦作沁阳市，当地依托屋顶和闲置土地资源推进分布式光伏建设，但由于光伏发电具有间歇性、波动性等特点，电网末端出现了电压越限、潮流反向、设备重载等问题，影响用户收益与电网稳定。

　　为此，国网焦作供电公司在沁阳市全域光伏并网点开展柔性开关智能化改造。这套柔性调控模式实时采集电压、频率、负荷及光伏出力等数据，动态研判电网负荷趋势，自动生成最优调节策略。当负荷较低时，柔性开关不直接跳闸，而是根据指令平滑降低光伏逆变器输出功率，引导电力本地消纳；当负荷升高时，系统会快速上调光伏出力，最大限度提升绿电利用率。

　　精准的负荷预测日益成为保障电力供需平衡的关键。国网青岛供电公司将大模型技术融入负荷预测，打造了AI负荷预测智能应用。该应用在高精度推演气象要素的同时，精细化拟合区域电网、行业与用户特性，通过两类模型实时联动，智能挖掘负荷变化规律，形成从气象感知、负荷研判到动态修正的完整智能闭环。

　　国网青岛供电公司调控中心工作人员介绍，该应用上线后，负荷预测工作时间减少85%，综合预测准确率稳定保持在98%以上，青岛电网负荷侧群控管理效率与动态响应速度显著提升。

　　近年来，随着我国新能源汽车保有量高速增长，车网互动也从示范逐步走向规模应用。在天津，国网天津电力聚合全市5万余根充电桩，打造了覆盖公共充电站、社区充电桩、专用场站的车网互动体系，削峰与填谷两种场景下的分钟级响应能力分别达137.4兆瓦和139.7兆瓦，相当于为电网接入了百兆瓦级“充电宝”。

　　据介绍，国网天津电力通过AI系统实现车网互动与分布式储能的动态联动。系统根据电网负荷和新能源发电波动，智能调度储能充放电及电动汽车充电时段，保障电网供需平衡；同时实时监测储能设备运行状态，依托故障预警算法提前排查隐患，提升储能资源利用率与安全性。

　　AI化身电力服务的“智能暖心助手”

　　各地电力企业聚焦企业与居民用电需求，依托AI技术优化电力服务流程，打造精准、高效的服务模式，切实提升用户用电获得感。

　　国网天津电力自主构建了覆盖感知、诊断、优化的全链条能效优化工具“电费医生”。作为中小企业能效智能诊断助手，“电费医生”运用“大数据+AI”算法，智能筛选电费波动较大的企业，依托深度特征提取技术构建用能状态和设备多维画像，为企业诊断用能“症结”，开出能效优化“良方”。电力企业通过与用户线上沟通、验证诊断结果，并赴现场梳理用能行为、排查设备故障，确定问题根源并排除隐患，效率显著提升。

　　在河南信阳，国网信阳供电公司在业扩报装业务中深度应用人工智能技术，依托现场勘查助手、计量助手、计费助手等人工智能工具，可自动识别办电客户的基本信息和用户属性，自动匹配电价政策，依据电表及采集终端数据自动确定计量方案，支撑电量精准采集。

　　今年以来，国网信阳供电公司已使用人工智能工具办理业务1.1万余户。业务办理由传统的人工经验判断模式升级为数据模型自动适配模式，有效提升了业务办理效率。

　　为更好辅助一线营销人员为用户讲解业务系统操作、解读电力政策，国网河南电力以大模型的复杂语义理解与推理能力为核心，整合多模态交互、知识库构建等技术，打造了智能客服。一方面构建专属知识库，聚焦系统操作与政策解读，动态更新政策变化，提升员工应答专业性；另一方面优化智能交互体验，实现秒级精准应答，适配碎片化咨询需求，保障服务合规高效。

　　目前，该智能客服已在河南部分城市的一线服务队伍中试点应用，累计为营销一线员工提供咨询服务超2.4万次，有效减轻了人工咨询压力，提升了客户咨询的响应效率。（参与调研：梁恒维）