在城市化从“大拆大建”转向“有机更新”的关键阶段，老旧小区治理已成为衡量城市治理能力与民生温度的重要标尺。2026年4月24日，碧桂园服务发布《2025年环境、社会及管治报告》，其中“年度专题——微光成炬，服务有温”聚焦老旧小区改造，展示了企业在基层治理中的深度参与。而旗下普惠物业品牌悦佰家，更以“三大循环”模式，走出了一条可持续、可复制的老旧小区服务新路。
以“三大循环”构建社区内生韧性
传统物业往往止步于保洁、保安、绿化等基础服务，面对老旧小区“治理乱、服务缺、钱不够”的深层次矛盾，难以真正破局。碧桂园服务通过悦佰家，创新提出“治理循环、服务循环、经济循环”三位一体模式，将民生问题、服务诉求与经济价值全部留在社区内部闭环解决。
在治理循环上，建立“政-企-民”三方议事机制，推行“四份明白账”，让服务清单、公共收益、维修资金等全透明运行。在服务循环上，组建“物业管家+居民自治委员+楼栋长”网格，引入无人机、爬墙机器人等科技手段，实现高效响应。在经济循环上，盘活闲置空间、运营充电桩、便民驿站、停车位改造等，实现自我造血，反哺社区“微更新”。
这一模式使老旧小区从“无人管”走向“有序共治”，真正实现了为民服务，共同治理的目的。
普惠物业体现社会化推广价值
事实上，碧桂园服务并未止步于个别项目的成功，而是将悦佰家模式打造成可复制、可推广的普惠物业标杆。ESG报告显示，类似的改造实践已在多地落地开花。
例如，在北京潘家园街道，悦佰家进场一年后，收缴率高达94%，完成报修150余单，解决了地面塌陷、管道漏水等急难问题。在上海静安区临汾、阳曲、景凤三小区，虽然物业费只有0.8元/平方米，通过组团管理，居民满意度显著提升，物业费综合收费率达到98.5%。而在佛山海棠村，1233户老小区从“失修、失管、失养”蝶变为宜居社区，居民归属感显著增强。同样在广州、深圳、东莞等先发城市，碧桂园服务已初步建立4大分类、17项基础检查的普惠性房屋体检服务体系，为老旧小区建筑安全保驾护航。
这些案例证明，低物业费不等于低服务，普惠不等于亏损。碧桂园服务通过精细化管理与资源整合，为全国近4000万户老旧小区居民提供了一条可复制的民生改善路径。
以党建与志愿力量激活基层治理
值得一提的是，碧桂园服务还将党建引领深度融入老旧小区改造与日常服务中，构建了“社区—物业—居民”多元共治的良性生态。
截至2025年末，集团已建立4511支党群志愿服务队，全年开展志愿服务超3.3万项，服务群众超168万人次。在佛山海棠村，通过“榕树头议事厅”深化“红色物业”联动，将重阳节百家宴打造为邻里品牌活动。集团党委全年为业主解决实际问题2825项，发布“党员抗灾救火八条”，全年参与抗灾救火432次。碧桂园服务旗下天力公司北京区域，凭借党建引领下的过硬治理能力，先后进驻中国疾控中心小区、潘家园6号楼等多个项目。
这不仅是物业服务，更是基层社会治理的柔性力量。碧桂园服务正在用行动证明：企业的社会责任，不只是捐款捐物，而是将社会责任嵌入日常运营，让服务本身成为公益。
ESG框架下的社会责任系统化落地
除此之外，碧桂园服务还将老旧小区改造、社区公益、乡村振兴等纳入ESG战略核心，体现了“商业向善”的深层逻辑。
房屋全生命周期健康体检已在六大城市落地，为超万户业主提供深度房屋体检，筑牢住房安全防线。社区增值服务推出“健康水安心喝”入户计划、社区旅游、“智享楼下充电”等项目，既便民又实现自我造血。乡村振兴助农行动通过直播助农、社区直供、专项推广等，累计实现数百万元助农销售额。公益慈善：开展敬老义诊、孤寡老人年夜饭、儿童才艺大赛、蓝天救援队合作安全训练营等，全年覆盖超百万业主。
这些实践表明，碧桂园服务已将社会责任从“点状捐赠”升级为系统化、可量化、可持续的战略行动，真正实现了企业价值与社会价值的同频共振。
因此碧桂园服务在ESG领域的系统化实践，获得了国际权威机构的高度认可。明晟（MSCI）给出了中国内地行业最高评级AA级。自2022年12月维持至今入选富时罗素社会责任指数系列。这些评级成果，印证了碧桂园服务在环境、社会与治理领域的系统性投入与领先实践，也为行业树立了可参照的ESG标杆。
让美好在社区“一针一线”缝出来
从ESG报告中的“房屋体检”到悦佰家的“三大循环”，从党建引领的“红色物业”到覆盖全国的志愿服务网络，碧桂园服务正在重新定义物业企业的社会角色。它不再是冷冰冰的，而是以极大的热忱，让社区充满温情，为居民解决民生痛点，共建共创一种全新生活。
正如悦佰家所言：“把钱花在刀刃上，用绣花针把美好一针一线缝进小区。”这也许正是碧桂园服务“服务成就美好生活”最真实的注脚。在可持续发展成为企业必答题的今天，碧桂园服务以老旧小区为切口，书写了一份有温度、有深度、有高度的社会责任答卷。
