中新网上海4月28日电 (记者陈静)上海市消保委28日披露的调查结果显示，AI技术正深刻重构消费决策逻辑，消费者对高效、透明、理性的AI消费服务需求迫切，但隐私安全、算法可信等问题仍需突破。

　　在当日举行的2026年第二期“提振消费维护权益”大讲堂上，上海市消保委发布《AI时代消费者认知与消费决策调查报告》(下称：调查报告)和《AI Agent时代消费者权益保护展望：从对抗信息差到守护算力公平》。

　　本次活动由上海市消保委、上海市消保基金会主办，以“AI时代的消费者权益保护”为主题，汇聚政府部门、科技企业、相关平台、法律专家等各界代表。

　　为把握人工智能技术对消费行为的影响，在AI Agent快速渗透消费场景、传统流量经济向算力经济转型的行业背景下，针对当前消费领域算法诱导、信息不对称、新型权益风险等问题，上海市消保委开展了“AI时代消费决策认知专项调查”。

　　据悉，在流量经济模式下，低价引流、套路营销、明星代言是商家主流获客手段，消费者常因信息差和情绪煽动做出非理性决策。调查显示，品质可靠以76.72%的占比成为首要决策依据。上海市消保委方面表示，这清晰反映出当前消费者心智日益成熟，消费决策呈现“重品质、轻诱导”的理性特征，品质安全已超越价格诱惑，成为消费决策的核心逻辑。

　　本次调查设计“你主要通过哪些渠道获取消费信息？(可多选)”与“你是否感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导？”两道题目，以摸清消费者对现有信息渠道的依赖程度与真实信任状态。从结果来看，消费信息获取呈现明显的“平台依赖”特征，60.06%的受访者依赖平台推荐；但信任度却与依赖度形成鲜明反差，超90%的受访者感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导。上海市消保委方面表示，这种“高依赖、低信任”的矛盾状态，直观反映出当前消费信息环境的不透明，也凸显消费者对更可靠信息渠道的需求。

　　当前，AI Agent(智能体)发展速度很快，有望成为消费领域的新风口。本次调查结果显示，AI智能体已获得消费者广泛关注，全流程消费服务成为核心需求点，具备广阔的市场发展空间。

　　调查结果显示，消费者对AI消费工具的“信任短板”集中在两大领域：64.22%的受访者担心“隐私数据安全”，62.53%质疑“决策准确性”。上海市消保委方面认为，这表明隐私泄露与决策可靠度，已成为制约AI消费工具普及的关键瓶颈，也是未来技术优化与行业规范需优先突破的方向。

　　AI是否会取代现有电商平台？结果显示，45.16%的受访者认为“AI与平台互补共存”，28.81%认为“平台仍占主导”，24.19%看好“AI主导、平台转向基础设施”。上海市消保委方面表示，这表明消费者普遍不认可“非此即彼”的替代关系，“融合共生”已成为主流预期，也为行业发展指明了清晰方向——AI与现有平台无需对抗竞争，而应探索协同互补的新模式。

　　上海市消保委当日发布《AI Agent时代消费者权益保护展望：从对抗信息差到守护算力公平》。上海市消保委方面表示，传统消费者权益保护建立在“消费者有限理性”的基础上，核心是弥补消费者与商家、平台之间的信息差与能力差。

　　Agent将消费决策的算力基础升级为数字算力后，消费者角色从繁琐的信息处理者简化为需求定义者与结果验收者；消费者权益保护的核心不再是防止消费者被情绪煽动、信息误导，而是保障消费者需求表达的真实性、AI Agent执行指令的忠实性，防止AIAgent被商业利益劫持、偏离用户核心利益。

　　上海市消保委方面表示，消费的链路从线性交易转向全周期闭环共生，权益保护需要覆盖需求预判、决策执行、交易达成、售后维权、产品保养的全过程，而非仅聚焦于单次交易环节。

　　该委方面表示，面对AI带来的变革，消费者权益保护需要从“事后救济”转向“事前预防+全程监管”，构建政府、企业、行业、消费者协同共治的新型保护体系。只有构建起以算力公平为核心、以数据主权为基础、以算法正义为底线的保护体系，才能让技术革命推动消费市场朝着更公平、更透明、更有价值的方向发展。(完)