炮制统一投诉话术，唆使客户集中恶意投诉，披着法律咨询、代为维权的外衣，实则敲诈勒索证券投资咨询机构非法牟利……
自深化扫黑除恶专项斗争开展以来，上海警方持续保持高压震慑态势，依法严厉打击跟踪滋扰、威胁恐吓、敲诈勒索等“软暴力”违法犯罪，全力维护人民群众和企业合法权益。
近期，上海市公安局刑侦总队会同嘉定警方经缜密侦查，成功捣毁一个以恶意投诉相要挟进而敲诈勒索证券投资咨询机构的犯罪团伙，章某、龚某等21名犯罪嫌疑人被警方依法采取刑事强制措施，初步查证该犯罪团伙非法获利逾300万元。
前期，嘉定警方接辖区一家证券投资咨询机构报案称，企业短期内收到大批量集中投诉退费的请求，其中不少投诉人的服务期限早已届满，而且投诉文本、诉求金额、表述口吻高度雷同。大批量恶意举报的持续涌入，严重损害了企业商誉，扰乱了正常经营秩序，直接或间接造成企业经济损失高达2000余万元，怀疑遭遇有组织的敲诈勒索，企业遂报警求助。
接报后，警方高度重视，市公安局刑侦总队迅速会同嘉定警方成立联合专案组展开调查。经研判梳理发现，自2026年5月起，有上千人以企业存在虚假宣传为由，高频拨打该企业“400热线”要求退费，要求全额退还会员服务费，并扬言如果诉求得不到满足，就向行业监管部门举报。同时，专案组发现，这些投诉人员遍布全国各地，但投诉内容和诉求却出奇的一致，这显然是针对该企业有组织、有预谋的行为，背后可能存在一个固定的犯罪团伙在操盘运作。
为厘清案情，专案组通过对海量信息展开穿透式研判分析，很快锁定了一家位于外省市的公司。该公司由章某、龚某实际控制，对外包装成法律咨询、证券投资顾问机构，实则以非法获取公民信息、组织代理投诉、抽取退费佣金为手段进行敲诈勒索。
在摸清公司构架、作案流程、固定关键证据后，7月30日，专案组出差赶赴外省市开展集中收网行动，在当地警方的协助下，成功将以章某、龚某为首的21名犯罪嫌疑人抓捕归案。
据章某、龚某等人交代，犯罪团伙首先会利用网络黑灰产非法获取多个持牌投资顾问公司的客户信息，然后通过招募员工进行话术培训，以“专业维权团队”名义联系这些客户进行广撒网式引流，组织教唆客户高频拨打举报热线、寄递举报信等方式相要挟，逼迫企业妥协退费，并从中抽取30%“维权服务费”。同时，警方在调查中发现，除了上海的这家受害企业外，还有全国各地多家证券金融类企业被该团伙敲诈勒索，而大多数公司顾虑投诉率过高影响公司商誉等因素，选择息事宁人。
目前，章某、龚某等21名犯罪嫌疑人被嘉定警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦查中。
警方提示
广大投资者合法权益如受到侵害，应通过金融机构官方客服、监管部门投诉渠道以及司法途径依法理性维权，不应轻信“全额退费”“内部关系”“包办投诉”等宣传，更不能配合虚构事实、伪造证据或冒用他人身份。
同时，广大企业如遇到此类情况，要坚决说“不”，第一时间报警求助，并积极提供相关线索，从根源遏制金融代理维权黑灰产滋生蔓延，共同维护安全稳定的营商环境。
