中国东航发布新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，明确对于2026年8月6日（含）以后销售的2026年8月6日（含）以后开始旅行的国内客票，提前14天自愿变更或自愿退票均免费。

　　与此前“提前30天免费退改”的规定相比，新政策将免费退改的时间门槛由30天缩短至14天，给予旅客更灵活的行程调整空间。

　　新规将退改收费时间划分为五个时段，距起飞时间越近，费率越高。

　　自愿退票方面，提前14天（含）以上免费；提前14天至7天（含），费率为免费至20%；提前7天至48小时（含），费率为5%至40%；提前48小时至4小时（含），费率为5%至70%；提前4小时（含）至起飞后，费率为10%至75%。

　　自愿变更方面，提前14天（含）以上免费；提前14天至7天（含），费率为免费至5%；提前7天至48小时（含），费率为免费至30%；提前48小时至4小时（含），费率为5%至50%；提前4小时（含）至起飞后，费率为5%至60%。

（新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》）

　　对比旧版规则（五个时段分别为提前30天以上、提前30天至7天、提前7天至48小时、提前48小时至4小时、提前4小时至起飞后），除免费门槛由30天调整为14天外，原“提前30天（含）至7天”区间的退改费率标准整体平移至“提前14天（含）至7天”区间，后续三个时段的费率保持不变。

（旧版《东航国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》2026年1月版）

　　目前，国际客票的自愿退票及自愿变更规则暂无调整，仍按原细则执行。

　　此前，央视财经报道了一则“1.5万元机票退票仅退400多元”的新闻，引发公众关注。消费者林先生在携程平台上支付15217元购买了一张国航的国际机票，因行程调整，于起飞前三天申请退票，却发现按照退改规则计算后，实际仅能退回432元。

　　事件经报道后，林先生于7月28日上午收到全额退款。

　　7月30日，携程发布声明强调：“本次机票最终退款，并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。”