21世纪经济报道记者高江虹

　　8月7日，21世纪经济报道记者从东航获得证实：东航近期更新了《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，今年8月6日（含）起销售且乘机日期在此之后的国内客票，在航班起飞前14天以上申请退票或改签，免收手续费。该规则覆盖绝大多数东航自营及代码共享的国内航班舱位（特殊标注限制的除外）。新规一出，立即冲上热搜。

　　从表中可以看到，起飞前14天以上的所有舱位退票、改签均免费；起飞前7至14天，部分舱位开始收费。改签与退票规则也不同，退票只对经济舱的B/Y/P/W舱、公务舱的J/U/F舱免收手续费，其余舱位还是要收费；改签则是仅对经济舱低舱位的R/S/V/T/G/Z/H舱收取5%的手续费，其余舱位全部免费。

　　记者在OTA平台尝试预订14天以后的行程。在多家航司中，东航的退改签政策对消费者较为友好。