“前段时间我对接了一位来自非洲马里的客户，对方发来咨询消息时已是深夜，我早已下线休息，好在AI自动接待及时响应，第一时间稳住了客户意向。”外贸业务员Sucya告诉记者，次日，他们马上进行人工对接，最终顺利拿下一笔上百万元的订单。
这笔订单，正是AI赋能外贸的一个缩影。AI全天候值守、批量制作多语言推广内容、依托数据精准匹配供需……一场由AI驱动的外贸变革正在悄然发生。
本版撰文信息时报记者张柳静
本版图片受访者供图
行业现象
AI生成视频“出海”，外贸告别“时差焦虑”
外贸，正成为AI高频落地的核心场景之一。“我会用AI做短视频，通过社交媒体寻找目标客人和邀请客户。”汇洋能源科技外贸经理张婷表示，公司团队依托AI实现多元创作，每天批量产出可以投放在不同平台的短视频。展会结束后，公司团队还会利用AI分析市场以及客户画像，提高交易成功率。
据了解，张婷以自己为原型，用AI打造的虚拟人视频极为逼真，不少客户表示真假难辨，有阿根廷客户误以为是真人出镜，连连夸赞她演技出众；视频中“开车会飞”的特效画面还获得孟加拉国客户的赞叹。为了丰富视频的趣味性，团队还会为虚拟人“一键更换”成不同国家的服饰，把外景切换成雨林、沙漠、海洋等场景，还会生成多语言歌舞、绘画等内容。
这些AI制作的视频，成功吸引了大量新老客户，不少客户还主动对接预约面谈合作。张婷表示，有一位非洲客户代理竞品已有20年，因当地市场行情低迷，正计划增加新的供应商。“他平时经常刷社交平台，所以经常会看到我们制作的发货实拍、新品推送等视频。他说，正是我们公司积极进取的态度，才促使他和我们达成合作。”
除了制作视频，在佛山市金建业电动门有限公司外贸负责人邱文婷看来，AI工具在外贸的两大场景中同样发挥了显著作用。“一是夜间可自动响应海外客户基础咨询，引导客户留下有效联系方式，便于业务员后续跟进；二是AI可辅助完成客户背调、市场分析及营销内容制作，助力客户价值判断与精准报价。”
不少外贸从业者表示，AI已成为他们日常工作的标配工具。以“AI麦可”为例，这款覆盖全流程的“外贸助手”，能帮助业务员快速生成回复内容，显著提升询盘处理效率。邱文婷说，传统外贸往往受时差制约，借助AI工具赋能后，其团队的平均客户响应时间从原来的3.42小时大幅缩短至0.25小时，客户转化效率因此得到明显提升。
垂类AI工具涌现，供需两端皆受益
据了解，除了豆包、千问、ChatGPT等通用AI工具，外贸行业也有自己的垂类AI应用，包括阿里小满OKKI、网易外贸通、焦点科技“AI麦可”等。这些垂类工具主要针对外贸商家的实际痛点，着力解决人力不足、时差丢单、运营低效等现实问题。
记者在采访中了解到，焦点科技在AI领域的战略布局始于2016年，是国内最早的专业从事电子商务平台开发、运营的高新技术企业之一。2020年，该公司通过AI技术全面赋能核心业务，自研图像搜索模型成功落地旗下全链路外贸服务综合平台中国制造网（以下简称“MIC国际站”），并上线智能客服系统，实现算法驱动的服务效能提升。
焦点科技副总裁、AI中心总经理卢颐介绍，针对广大供应商对高效获客、商机智能转化的需求，焦点科技于2023年率先推出AI外贸助手“AI麦可”，实现AI技术在外贸B2B领域的首次综合应用。经过多次产品迭代，当前其核心功能涵盖产品发布撰写与润色、AI发品、视频生成、图文创作、商机跟进及行业拓客等。记者了解到，截至2025年底，“AI麦可”累计服务企业超过18000家，帮助中国供应商自动完成高达80%的日常运营工作。
此外，焦点科技还推出“智能采购神器”Sourcing AI，目前已更新至2.0版本，成为采购商争相体验的对象。来自非洲的采购商波西亚是Sourcing AI的“忠粉”，她表示：“这款AI工具非常智能，当我还无法清晰地描述产品时，它就能根据一张图片帮我准确提炼出采购需求。”MIC国际站用户体验中心数据显示，使用Sourcing AI 2.0后，买家的整体采购效率可提升35%。
卢颐指出，当前外贸垂类AI已进入“实战深水区”，企业面临的真正挑战不是“要不要用AI”，而是“如何让AI真正懂你”。“真正的AI提效，是扎根业务真实场景、充分吸纳企业的隐性知识，重构新的流程，这才是AI时代外贸企业转型的关键。”
焦点
AI席卷外贸行业
外贸业务员会被取代吗？
在外贸领域，AI正在重塑跨境经营模式。MIC国际站产品设计中心总经理刘增泳接受记者采访时表示，有别于通用AI模型，外贸垂类AI应用有自身的差异化壁垒，“外贸垂类AI会优先匹配中小型外贸企业的轻量化、易操作需求，避免复杂自定义工作流程带来的高使用门槛。”刘增泳表示，针对外贸场景中风控、报价准确性等刚性要求，外贸垂类AI也会优先保障输出内容的稳定性。
从写开发信到筛选客户，AI已悄悄融入外贸的不少业务场景。对于外贸行业的整体渗透，现在走到哪一步了？“目前还是处于初级阶段。”刘增泳认为，AI在外贸领域可以发挥的空间还很大。他进一步指出，AI在外贸领域仍有很长的一段路要走。“当前，AI在外贸领域的应用仍以解决单点问题为主，尚未实现跨环节的智能体级全链路串联。”在他看来，未来AI有望逐步实现跨环节的智能运营能力，为外贸从业者提供决策参考，减少平台规则传递的信息差与理解偏差。“同时，AI工具有望持续完善多源数据的一致性治理，帮助企业发现自身被忽视的生产能力，进一步拓宽业务边界。”
既然AI这么能干，那它是否会取代外贸业务员的工作？“再逼真的AI，也替代不了有温度的人工对接。”在张婷看来，AI是外贸员的得力辅助，但只能代为完成大量的重复性工作。“外贸合作讲究有温度的真诚沟通，而AI仅能完成市场调研、客户挖掘、梳理精准客户画像等基础工作，辅助我们提前吃透客户需求。深度商务谈判需要建立在彼此信任、判断需求的基础上，这些核心工作必须依靠人。”
刘增泳则认为，AI的真正价值在于重构工作模式，“它可以将业务员从平台规则学习、素材制作、重复问题回复等繁琐事务中解放出来，让业务员能聚焦于客户需求挖掘、商务谈判等高价值环节，从而提高交易成功率。”他表示，AI会改变外贸业务员的工作模式，但无法取代他们进行定制化需求沟通、专业技术讲解、深度商务谈判等核心能力。
