11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生重大火灾，造成严重人员伤亡。

　　香港特区政府28日下午3时许举行发布会称，当日上午10时18分完成大埔宏福苑火灾灭火及救援工作。

　　香港特区政府保安局局长邓炳强表示，截至目前，大埔宏福苑火灾已造成128人遇难，不排除稍后警方进入现场调查时再发现遗体。仍有约200人情况未明。

　　灾难发生后，香港保险业监管局与各大保险机构迅速行动，启动应急机制，开辟理赔绿色通道，为受灾民众提供及时支援。

　　香港保监局成立专责小组

　　为确保受灾民众能第一时间获得保险保障，香港保险业监管局（以下简称“香港保监局”）已成立了由管理层领导的专责小组，全力推进相关保险公司的工作，确保业界投入足够资源处理查询和理赔申请。

　　香港保监局主席姚建华先生表示：“保险作为社会的稳定器，在出现严重事故时必须提供紧急支援。我知悉保险公司在火灾发生后马上采取应变措施，成立专人接听热线、简化及加快赔偿程序、提供保单以外的额外支援等，帮助受影响人士渡过难关。”

　　在香港保监局统筹下，各大保险机构迅速启动应急预案，尤其是承保了涉事楼宇相关险种的公司，理赔工作已连夜展开。

　　记者了解到，中国太平保险（香港）有限公司（以下简称“太平香港”）是宏福苑的主要承保商之一。该公司承保了宏福苑维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险，业主立案法团第三者责任险以及财产全险、公众责任险，并承保了部分住户的家居保险、家佣险。

　　太平香港表示，火灾发生后已第一时间启动重大突发事件应急响应机制，连夜调取承保保单，迅速梳理受影响客户名单，积极与住户及相关单位联系，掌握灾情及客户需要，目前已经与宏福苑立案法团和大部分个人客户取得了联系。

　　此外，太平香港表示，正通过联络对接中介机构、安排工作人员专项跟进、为受灾居民提供即时支援等，多渠道积极主动接触客户，并与社区关爱队保持密切沟通，加大支援力度及后续援助措施，务求在最短时间内让受影响居民得到实质帮助。

　　启动应急预案加速理赔

　　与此同时，多家保险公司也迅速启动了重大突发事故应急预案。

　　如，中国人寿（海外）公司表示，已即时启动应急理赔服务，简化理赔手续，主动查核、联络投保客户，全力确保理赔快速到位，为受灾家庭提供及时支援。

　　中国太保旗下中国太保产险香港公司、中国太保寿险香港公司均已推出设立专线电话、开通保单服务绿色通道、简化理赔手续、取消理赔医院限制、提供人文关怀等多项举措，最大程度保障受灾民众权益。

　　中国平安旗下平安人寿与平安产险均启动重大突发事故应急预案，总/分公司成立应急处理小组，第一时间应对本次事故。

　　大家保险表示，作为服务民生的保险企业，大家保险第一时间统筹部署、跨区域联动，指导邻近香港的大家人寿广州、深圳分公司迅速启动理赔突发事件应急预案，同步推出五项绿色通道服务及五项人文关怀服务，持续跟进灾情动态与客户出险信息，以 “特事特办、急事急办” 原则保障服务高效响应。

　　泰康人寿表示，为切实做好理赔应急服务工作，总、分公司启动重大灾害理赔应急预案，启动6项应急服务举措，包括启动理赔应急处理程序，主动排查客户出险信息，简化理赔手续，提供上门服务等。

　　招商仁和人寿推出4项应急举措，包括报案全渠道24小时畅通、开通理赔绿色通道、主动寻找出险客户等。

　　招商信诺人寿称，公司已第一时间启动紧急应对预案，针对火灾事故推出5项服务举措，包括多渠道、24小时受理报案，开启理赔绿色通道，积极主动排查事故，无保单理赔服务及简化理赔证明材料。

　　前海再保险表示，经初步排查，前海再保险作为香港市场活跃的专业再保险公司之一，参与了大埔火灾相关的财产、工程、雇主责任、公众责任等多个险种的风险承接，将及时为当地保险公司的灾后理赔提供赔款补偿。

　　多家险企捐款支援受灾群众

　　除了加速理赔流程，保险业还通过巨额捐款支援受灾群众。

　　友邦香港透过友邦慈善基金捐出2000万元港币，提供紧急援助并协助复原工作。

　　阳光保险集团宣布捐款1000万港元，紧急驰援香港大埔火灾救援。

　　中国平安启动捐赠1000万港元，用于应急救灾和灾后恢复等工作，为受灾市民提供生活物资及紧急经济支援。

　　泰康保险集团通过旗下泰康资产管理有限责任公司、泰康资产管理（香港）有限公司捐款人民币1000万元人民币，用于受灾居民的紧急救援、过渡安置、生活物资补给等急需工作。

　　云锋金融集团及下属万通保险宣布，紧急捐赠1000万港元专项善款，用于受灾居民的医疗救治、紧急安置及过渡期生活补助等关键救援事宜。

　　水滴公司捐赠100万港元驰援香港大埔火灾救援，用于受灾居民的医疗救助、紧急安置、过渡期生活救助等救援工作。