东方甄选团队发现，一款苹果干卖爆了。

　　1月初，这款新品上线当天，准备的2.5万袋现货，全部售罄；预售订单，一下堆到1月底。

　　东方甄选产品经理杨宇告诉《21CBR》记者，这款产品的诞生原点，在App社区。

　　有用户很早就在社区提议，“想要一款无添加的苹果干”，产品经理跟进调研后发现，需求集中，且复购潜力高。

　　团队花了半年时间，完成原料筛选等环节，正式上线后，热度远超预期。

　　“把东方甄选做成中国最好的农产品和生活用品公司。”1个多月前，俞敏洪指明目标。

　　这背后，担当“产品共创中枢”的电商社区，成为关键引擎。

　　双向共创

　　自营产品，成为东方甄选的核心增长动力。

　　2025财年（2024年6月—2025年5月），自营产品贡献甄选总GMV约44%。期内，东方甄选累计732款SPU的自营产品，相较上个财年的488款，大幅增加。

　　如何强化自营产品的竞争力，甄选团队打磨一项关键武器，社区。

　　该板块在甄选App上线之初即内嵌，用户在此获取商品选购指南、使用技巧等信息，并通过话题讨论、经验分享等互动形式，形成不同圈层，获得归属感。

　　东方甄选团队告诉《21CBR》，内部对其定位，并非纯粹的用户互动论坛，而是产品研发与品质管控的新基础设施，已动员全部产品经理及管理层，常态化入驻社区。

　　这是一片特殊的产品试验田，用户担任民间顾问。

　　他们提出的研发需求，会被快速捕捉、回应，上架为新品。一些已退场的早期产品，也会结合社区声音，安排回归。

　　比如刺梨原汁，这款2022年上架的小众饮料，因刺梨果口感酸涩特别，上线后，日销200单，销量始终未达预期；隔了几年，随着健康消费意识觉醒和产品口碑的积累而爆火，2025年全年销售额破亿元。

　　结合用户反馈，甄选团队将其调整成复合果汁气泡水风味，原本作为季节性饮品，计划2026年春季上架，因社区呼声较高，下架数月后，提前召回。

　　杨宇表示，从社区用户的一个想法，转化为产品上线，最快两、三个月落地。

　　这么多的提议，怎么区分哪些是真需求，哪些是伪需求？

　　杨宇表示，对用户的建议不会“拍脑袋”推进，会经历一个详细的市场调研和论证过程。“消费者提的一些想法，可能是感性的，我们产品经理要做的，就是把这些想法客观、理性地落地。”

　　全员上阵

　　“很多品牌意识到用户共创的重要性，但多数时候停留在形式化互动，缺乏落地机制。”东方甄选社区负责人向《21CBR》表示。

　　她提到，社区的核心价值是真诚和落地，建立完善反馈机制，让每一条建议都被跟进回应；赋予用户参与权，让其成为产品设计的一员。

　　目前，产品经理、设计师等普通员工，日常养成“逛社区”的习惯，管理层也常在上面高频互动，收集用户想法和建议。

　　全员入驻的产品经理团队，将产品决策现场部分前置到了社区对话中，确保用户有关产品功能、品类建议、包装优化等反馈，能获得快速回应。

　　这个时效，按行业惯例是24小时，在东方甄选的产品经理们这里，不成文的约定是18小时内，且回复不能模板化。

　　“一些用户提的需求，短期内没办法满足的，也要说明原因，具体在哪些环节上面临困难，让用户明确知道，我们有在积极解决。”杨宇表示。

　　除了孵化下一个“苹果干”，这里也是集中解决用户体验问题的枢纽站。

　　东方甄选产品经理李飞提到，自营的卫生巾产品，存在外包装隐私问题，用户反馈后，第二批次的箱子马上就调整。

　　他提到，“如果是已经上线的产品，调整非常快，从收集反馈到工厂调整，可能就一个星期。”

　　农产品的销售，常有天公不作美的时候，比如，今年的粑粑柑因雨水过多，甜度不如往年，社区也能帮东方甄选及时与用户沟通，提前做好解释和安抚。

　　据社区负责人透露，社区板块每天活跃用户几万人，后续还会开发新功能，比如，让用户投票决定直播专场、参与包装设计甚至影响品类战略。

　　杨宇提到，有位年轻小伙伴跟他感叹，以前做需求靠脑补用户画像，现在每天看几十条真实留言，知道王阿姨为什么不喜欢太硬的坚果，也知道大学生小陈希望零食能分装成宿舍分享装。

　　“足够透明、真诚，才能产生足够的信任。”他表示。