本报讯 （记者袁传玺）在巡游出租车数字化转型升级过程中，出租车行业本身的管理数字化是重要方面。如何实现运营管理方式的全过程线上化、可视化和精细化，各地出租车行业都在积极探索。

　　作为嘀嗒出行「出租车·新出行」战略的产品支撑之一，嘀嗒凤凰云平台在赋能各地出租车企业和行业管理数字化信息化方面，也发挥了很多创新价值。

　　近日，嘀嗒出行公布了「出租车·新出行」四大最新进展，其中提到，过去几年嘀嗒凤凰云平台持续升级迭代，从人车管理、服务数据看板、高效投诉处理、司机在线培训及效果跟踪等维度，有力助力出租车企业管理数字化、可视化、精细化，大幅提升管理效率。

　　目前，包括南宁、北海、济南、烟台和汉中在内越来越多城市，都已将凤凰云平台作为司机在线培训考核及服务改进的重要抓手。同时，“投诉管理”功能也切实有效助力企业提升投诉处理效率和乘客满意度。

　　目前，济南、汉中等城市已将嘀嗒凤凰云平台的使用情况纳入当地服务质量信誉考核，如济南已将凤凰云数智平台，司机绑码率和扫码率，作为企业信息化管理考核标准之一，而汉中则将嘀嗒凤凰云平台/嘀嗒出租司机端APP，作为出租行业在岗继续教育的官方平台，将巡游出租汽车企业的继续教育工作情况纳入企业年度服务质量信誉考核管理。

　　据悉，司机培训是巡游出租车行业提升驾驶员职业素养的重要手段，各地出租车行业管理部门和企业都会定期组织司机培训，包括安全教育和服务意识等维度。但以往，培训常常都是召集司机回公司，统一线下进行，这带来效率损失和效果折扣。

　　如今，通过应用凤凰云平台的在线培训功能，不仅一站式解决了诸多痛点，而且还带来很多新的价值。首先，助力企业实现降本增效，一次培训录制可以持续反复观看。以往一场培训组织需要四五名工作人员，现在只需要一两人可以完成；同时实现培训效果精细化跟踪，通过凤凰云平台可以清晰看到培训参加人数，按时完成率，未完成人数，还能清晰查看每位司机进度详情。考试答题阶段，可直观了解每位司机得分和具体失分项，后续则可以针对需要改进的司机，进行针对性培训。

　　此外，基于出租车智慧码，出租车智慧出行小程序和嘀嗒凤凰云平台，嘀嗒出行助力出租车行业构建了一套高效的扬招乘投诉处理体系，有效改善了过去扬招乘客投诉流程复杂，投诉处理效率低，反馈慢的情况。不仅促进了投诉分流和快速化解矛盾，也提升了乘客满意度。

　　过去几年，嘀嗒「出租车·新出行」战略已在近20个城市落地实践，依托出租车“智慧码”“出租车智慧出行”小程序、凤凰云平台等一系列数字化支撑，嘀嗒出行在赋能出租车服务运营全链条数字化方面，正逐渐探索出一条切实可行路径，并赢得诸多城市出租车行业的认可。