新华财经上海7月28日电（记者王淑娟）能精准预判市场波动的智能投顾，正在实时生成个性化资产配置方案；会“读心术”的数字员工，正为用户解读晦涩的理财产品条款；“看一眼”就能支付，支付已成了AI算法里的“秒级任务”……记者在2025世界人工智能大会上（WAIC 2025）看到，“AI+金融”的创新应用令人目不暇接。AI浪潮下，从“工具”到“生态”，金融服务正在被重新定义。

　　创新应用遍地开花，具身、Agent是新热词

　　当AI的智能算法遇上金融的数据流，会发生什么火花？WAIC 2025现场的众多“AI+金融”创新应用或许就是答案。记者发现，具身、Agent是今年“AI+金融”的新热词。

　　在交通银行的展台，一款名为“小姣”的“具身智能”机器人十分抢眼，这是交行数字员工的具象化呈现。它能够为客户提供包括引导、理财产品查询等在内的多项服务。当观众提出产品推荐请求并筛选产品后，“小姣”还能继续提供后续的详细服务，进一步满足客户需求。

　　当你戴着智能眼镜走进商店，挑选好心仪商品后，在收银台“看一下”就能完成支付，这是什么体验？在WAIC 2025蚂蚁集团展台，记者体验了支付宝的可支付AI眼镜。戴上支付眼镜后，对准支付码唤醒设备并说“请支付”，扫码完成后，再确认说“确认支付”，整个支付流程便完成了，十分便捷、潮酷。

　　上海银行则携全新AI手机银行亮相，展示“对话即服务”的颠覆性交互模式，还能听得懂“沪语”。据悉，区别于传统手机银行的图形化操作界面，上海银行AI手机银行以“对话即服务”为核心，彻底打破功能壁垒。用户无需在复杂菜单中反复查找，仅需通过文字或语音输入需求，如“查查我的养老金”“这个产品有什么亮点”，AI即可快速响应并完成业务办理，覆盖转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频交易。

　　上海银行副行长胡德斌表示，上海银行有很多老年客户，对于手机银行的功能操作还存在困难，大语言模型能实现语义理解和意图驱动，两者交互在一起带来手机银行的全新体验服务。“现在沪语的准确识别率超过85%，可以便利上海老年群体的使用，我们也在不断增加老年客户服务的更多场景，让金融服务更友好便捷、更有温度。”

　　数字员工具备不知疲倦、全时高效、业务全能等特点，正在重塑金融服务的协作范式。记者在中信集团的展台看到，中信证券为每位员工提供多个“数字分身”，每个岗位配置专属数字员工，每人配备数字助理，实现“以一当十”的效能跨越，构建起人机协同的新型工作生态。支撑数字员工高效运转的，是中信证券精心打造的“智算底座-大模型中台-业务应用”三位一体人工智能布局蓝图。

　　中信建投证券执委会委员武超则认为，在复杂度不高但容错率低的金融领域，AI有效降低了传统组织转型中的高协调成本，实现自下而上的变革驱动。AI作为“认知杠杆”，推动了金融机构从流程自动化向数据驱动的智能决策跃迁。

　　渗透提速，金融落地的现实挑战同样凸显

　　不少嘉宾观展WAIC 2025的最大感受是AI应用场景快速落地渗透到了千行百业。金融是AI落地的核心场景之一，AI技术演进正为金融行业注入全新的想象空间。但同时，金融落地的现实挑战同样凸显，算力投入的高成本压力、中小机构的技术门槛、监管合规等，“AI+金融”在穿越“实验室与真实世界”的断层带时，仍面临着多重结构性矛盾的考验。

　　“通用大模型距离产业实际应用存在知识鸿沟。”蚂蚁数科CEO赵闻飙表示，大模型在金融领域的应用正持续深化，然而在实际业务场景中，往往需要高度专业的金融知识、复杂的业务逻辑推理能力以及严格的金融级安全合规等要求，现有的大模型在解决实际金融任务时仍然存在诸多挑战。

　　中国太保副总裁俞斌提出了“时代之问”：如何以AI深化金融供给侧改革，打造新时代下AI驱动的新型保险业务；二是如何让AI技术突破转化为服务能力，实现从“能做到”到“做得好”的跨越；三是如何构建开放生态，让AI红利惠及更广泛的市场主体。

　　浦发银行董事长张为忠认为，从金融本身来说，原来有舒适区，用传统的物理网点，用人工的方式也能够展业，但现在变化非常大。人工智能的核心优势是通过学习推理和知识快速迭代，能够让人更聪明。这不是简单的替代关系，而是接续和延展关系。他呼吁技术界和应用界应该相向而行，服务行业的市场主体在应用端要快速突进，把技术应用落到场景中来开展业务。

　　“人工智能虽然离全面替代人工还有很长一段距离，但是利用AI赋能业务发展的趋势和方向是毋庸置疑的。我们判断，AI对人类社会的影响会越来越大，商业银行与AI的连接，不是一个‘要不要’的问题，而是‘怎么用’的问题。”农业银行行长王志恒认为，AI应用要讲速度，更要讲持之以恒。要关注热点，更要注重结果导向。要不忘温度，充分体现人文关怀。（参与采写：田子川）