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发表于 2025-10-12 23:40:22 股吧网页版
外卖骑手也能屏蔽顾客了!美团回应:可设置365天内不再接单相应用户;网友力挺:就应该这样
来源:每日经济新闻

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  近日,有网友在社交媒体发帖称,美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10月11日,一名美团骑手也证实,确实收到了该消息。

  相关页面信息显示,为了维护伙伴们的权益,目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能,订单结束后的48h内可在订单页评价用户 (支持匿名评价) 。

  如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景,可在评价页面勾选【不再为该顾客送餐】快捷屏蔽用户,或在骑手APP中【接单设置页面接单工具模块屏蔽顾客】中选择顾客进行屏蔽 (提交相关证据审核通过后即可屏蔽成功,最多可同时保持屏蔽两个用户),未来会逐步拓展至全国。

  对此,美团骑手客服人员表示,这是最近新增的功能,具体以页面显示信息为准,如果有屏蔽用户需求,可以在APP接单设置页面选择订单屏蔽顾客,设置后365天之内不会接到该用户的订单。客服表示这一功能目前已在多个城市开放,后续也会进一步推广,但不确定具体时间。

  随着外卖市场规模的扩大,外卖骑手与顾客的摩擦屡见不鲜。据媒体报道,有骑手遇到顾客备注“外卖员不叫爹就给差评”,还有外卖员没帮顾客扔垃圾遭差评,平台收到反馈后仅仅消除差评了事。

  社交平台上,有骑手认为,平台此举可以保护骑手,骑手屏蔽顾客后不用担心再受气;也有骑手认为,一个大区域内,你不送有的是骑手送,屏蔽两个用户并不会影响什么。

  行业人士表示,平台为用户和骑手提供更多双向选择权,保护各方权益,是个有益探索。

  该功能引发网友热议,不少网友表示“就应该这样,外卖员也有选择权”,还有网友称“最多只能屏蔽两个太少了”。

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