9月26日晚7时左右，一名顺丰同城骑士在咖啡店门口等单时遭一名男子殴打。事发当晚，这名骑士正在咖啡店门口正常等单，一名疑似醉酒男子上前要求骑士用电动车载其前往他处，骑士礼貌地解释正在工作无法满足此要求。在再次要求但骑士未予理会后，该男子随即开始对骑士进行辱骂和殴打。整个过程中，骑士始终未与对方发生正面冲突，也未曾还手。在场多位身穿饿了么工服的骑士和热心市民见状挺身而出，合力控制了醉酒男子。最终，警方到达现场将其带走。
9月28日，广西柳州市公安局柳南分局发布警情通报：经开展询问当事人及证人、调取现场录像、走访调查等工作核查，当日杨某某醉酒后路经案发地时，认为正坐在电动自行车上等单的外卖骑手黄某挡道，遂辱骂和殴打黄某。9月27日，公安机关已依法对杨某某作出行政拘留十日并处500元罚款的处罚。
9月27日，顺丰同城官方微博发布《关于广西柳州骑士受袭事件的声明》提到，平台当地工作人员已于当日赴医院探望慰问受袭骑士，并发放5000元委屈关怀金，此项举措旨在为受到了重大委屈的骑士提供实质性的安慰与支持。后续将为骑士提供法律援助与心理疏导，全面保障骑士权益。声明特别向挺身而出的饿了么骑士、其他平台骑士及热心市民表示感谢和敬意，并指出这种跨平台互助精神是行业宝贵财富。
9月28日，顺丰同城发布新的声明，称在多方努力下，已成功找到当晚挺身而出、见义勇为的五位饿了么骑士，他们分别是饿了么柳铁站点的贺顶、谭伟鹏、王晓冬、韦东毅、韦健。平台已向这五位帮助了自家骑士的骑手兄弟，每人发放了5000元的“见义勇为帮扶奖”专项奖励。目前，平台仍在寻找一位据描述身着黑衣的热心市民，并呼吁广大网友提供线索。
此外，顺丰同城声明中还宣布了一项长期举措：决定在现有的“骑士委屈关怀基金”基础上，增设一个总额不低于500万元的“见义勇为专项基金”，用于表彰和奖励在未来任何危急时刻向顺丰同城骑士伸出援手的个人或集体。平台表示，希望通过此举，让每一次向顺丰同城骑士伸出援手的勇敢和善意被看见、被尊重、被褒奖。
