时光如歌，岁月如诗。5月20日，中国大地保险在上海召开第十届520客户服务节发布会。本届客户服务节以“拾光相伴，服务致远”为主题，旨在通过一系列线上线下相结合的创新服务活动，全面展现公司十年来的服务成果与品牌温度。

　　自2016年起，“中国大地保险520客户服务节”便成为公司每年对客户表达感恩的重要方式。在这十年的时光里，公司与客户共同见证了大地保险服务的变革与成长。

　　在本次发布会上，中国大地保险党委副书记、总裁李晓民现场发表致辞，回顾了中国大地保险客户服务节的成长轨迹，同时表达了对持续提升客户服务工作的深切期望。

　　中国大地保险现场发布了六项服务计划。一是星级权益升级计划。升级星级客户权益，五星客户尊享“出行礼包”“家庭礼包”；四星客户首次获得专属服务套餐，涵盖车辆、健康、生活等多维权益。二是理赔暖心服务计划。公司持续以客户为中心、以科技为驱动，不断探索理赔服务新模式，推出了“一电赔”和“码上赔”服务，同时礼仪标准再提升。三是家庭守护服务计划。以家庭服务为主视角，以“聚焦责任、精选服务”为理念，发布爱家保4.0，打造“4大保家责任+6大爱家服务”的全方位家庭保障解决方案。四是健康守护服务计划。“欣享人生”升级为六大健康与生活权益全覆盖。五是小微企业服务计划。覆盖9大经营场景，提供8类风险保障，为创业者保驾护航。六是智能服务升级计划。中国大地保险APP焕新升级，全新的视觉风格、版面布局和AI助理功能，为客户打造一个更高效、更便捷的全站式服务智慧平台。同时现场还发布了《中国大地保险客户服务手册》，汇聚核心亮点，重塑服务标准，以“看得见的承诺”回应客户信赖。

　　本次520客户服务节发布会现场还设置了多个专题展台，并邀请来访的嘉宾参与互动。在服务文化长廊，着重介绍了公司的服务历程、服务特色、服务故事以及消费者权益保护工作特色成果；在消保体验专区，展示了公司爱心驿站的建设情况，充分体现了对老年人、残障人士以及新市民的人文关怀，同时还邀请嘉宾进行适当性问卷测评，让更多人了解适当性管理的重要性；在理赔服务专区，通过5G视频模拟真实出险场景的方式让参观嘉宾感受超真实的理赔服务新体验；在95590热线专区，围绕应急处理事项设置了有趣的互动游戏，让参与嘉宾通过游戏轻松get应急攻略干货；在产品体验区，参观嘉宾不仅可以了解公司最新的保险产品，还能够直接网络连线医生，体验线上问诊。

　　丰富的活动，让整个发布会充满了互动性与趣味性，不仅让嘉宾们深入了解了公司在客户服务领域的创新成果与人文关怀，更通过亲身体验感受到了科技与服务的完美结合。

　　十年时光，感恩相伴；服务致远，初心不改。第十届520客户服务节不仅是中国大地保险对过去十年服务历程的深情回顾，更是对未来服务承诺的坚定表达。未来，中国大地保险将继续以客户为中心，以创新为动力，以专业为基石，用卓越的服务为客户创造更多价值。

（CIS）

　　责编：王璐璐

　　校对：杨舒欣

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