在3·15国际消费者权益日到来之际，中国银行东莞分行(以下简称“东莞中行”)紧扣国家金融监督管理局广东监管局关于“清朗金融网络守护安心消费”主题口号，深入践行金融工作政治性与人民性，聚焦数字金融提质、重点群体保障、网络乱象治理、产品适当性管理、消费者信息安全五大核心，以科技赋能服务、以宣教守护权益、以机制化解纠纷，切实把金融消保工作做深、做细、做实，彰显国有大行守护市民财产安全、服务湾区民生的责任担当。

　　数字赋能强服务，科技守护安心消费

　　东莞中行积极运用大数据、人工智能等数字技术，全面优化基础金融服务，精准识别并实时拦截虚假营销、电信诈骗等金融网络风险，从源头筑牢资金安全屏障。同时，持续升级手机银行、智能柜台等服务渠道，简化业务流程，提升办理效率。依托数字化手段，将风险提示、反诈知识精准推送至客户终端，及时揭露各类网络套路，以科技手段守护清朗金融网络环境，让数字金融成为便民、惠民、安民的坚实保障。

　　暖心服务办实事，精准护航重点群体

　　东莞中行聚焦老年人、“两司两员”等重点群体，推出针对性强、实效性突出的服务举措。在适老化服务方面，上线大字版手机银行、ATM等适老设备，开通绿色通道，手把手指导老年人使用智能机具、辨别网络骗局，助力跨越“数字鸿沟”。针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，深入物流园区、配送站点开展专场服务，普及金融知识，提供适配化支持服务，以精准服务守护基层劳动者的合法权益。

　　立体宣教广覆盖，共筑风险防范防线

　　东莞中行搭建“线上+线下”立体化宣传矩阵，全方位普及金融消保知识。线上通过短视频、长图文等形式，精准解读政策，揭示非法代理退保理赔、虚假理财营销、网贷乱象等风险危害；线下深入社区、企业、园区，开展主题宣教与金融知识微课堂，用通俗易懂的语言讲解防范要点，切实提升市民的风险识别与自我保护能力，打通金融宣教“最后一公里”，推动金融知识走进千家万户。

　　高效机制解纠纷，畅通维权暖心通道

　　东莞中行坚持以客户为中心，严格执行首问负责、限时办结制度，建立高效便捷的投诉处理与纠纷化解机制，确保客户诉求第一时间响应、处置、反馈。定期开展“高管接待日”活动，倾听客户声音，并通过数据分析优化服务流程。同时，积极宣传正规维权渠道，引导市民理性表达诉求，不断提升客户满意度与信任感，构建和谐共赢的金融消费关系。

　　3·15金融风险提示，警惕网络乱象侵害

　　东莞中行提醒广大市民，警惕三类金融网络陷阱：一是警惕非法代理退保理赔，切勿轻信“全额退保”骗局，避免信息泄露与保障受损；二是警惕互联网贷款乱象，远离无资质网贷、套路贷，拒绝违规收集个人信息行为；三是警惕虚假网络理财，不轻信“保本高息”承诺，选择正规金融机构办理业务。

　　金融为民，消保先行。东莞中行将以3·15金融消保宣传为契机，持续完善消保工作体系，深化数字金融服务，强化重点群体保障，严厉整治金融网络乱象，以更安全、更便捷、更有温度的金融服务，全力守护湾区市民金融安全，为营造清朗有序的金融市场环境、助力东莞高质量发展贡献中行力量。

　　文：李晓艺

　　制版：黄亚岚刘艳兰黄炽林