6月8日，亚朵集团通过微博@亚朵ATOUR 发布《关于杭州西溪紫金港亚朵酒店 “枕套事件” 的声明 》其中提到，调查发现问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发，涉事门店已停业进行全面彻底整改。

　　图片来自@亚朵ATOUR

　　亚朵集团表示，对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”，向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉。事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

　　亚朵集团透露，涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。公司已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，公司将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

　　据上游新闻早前报道，6月2日晚，网友在发帖中称，她们首日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店，当晚就寝时意外发现床上的两个枕套一个自带亚朵标签，另一个的标签却显示来自杭州一家医院。媒体搜索发现，该医院系一家大型民营医疗机构。

　　6月3日晚间，杭州西溪紫金港亚朵酒店通过抖音发文回应称，问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已中止与该供应商合作。