9月10日，阿里巴巴26岁之际，阿里旗下高德地图推出全球首个基于用户行为的“高德扫街榜”。上线第一天，就有超过4000万名用户使用，用户规模超过大众点评。
“高德扫街榜”，是阿里巴巴以技术守护“人间烟火气”，构建全新的线下服务信用体系，全力支持线下餐饮及服务消费的举措。与市面上已有的热门榜单不同，用户的真实导航行为与高信用用户的评价是榜单评选的重要维度。
高德此举将给行业格局带来怎样的积极意义？线下服务信用将如何发展？平台如何在良性竞争中赋能中小企业？中国社会科学院数量经济与技术经济研究所副所长蔡跃洲，中国中小企业协会专职副会长朱玉，做客《中国经营报》在线视频访谈栏目“零观科技”，解读这一行业热点事件。
数据维度革命：“行为”取代“打分”
在信息过载的数字化时代，消费者面对琳琅满目的餐饮榜单，往往陷入“选择困难”。米其林、美团必吃榜等传统评价体系虽具有一定参考价值，却也难以避免“刷好评”“赠品换口碑”等行业顽疾。商家疲于“卷分内卷”，消费者苦于“信息失真”，餐饮评价体系亟待一场真正的革命。
“米其林、美团必吃榜等传统餐饮榜单，推动消费的同时，依赖的评价体系也存在一些固有难点。”朱玉认为。
首先是评价真实性难保障。虽然平台有算法和人工审核，但是商家用赠品换好评或者利益干扰仍然很难完全杜绝；其次是商家陷入了卷分的内卷，一些商家可能为了获取流量，卷入刷好评的竞争，难以专注提升产品与服务。
此外，信息过载于用户的信任问题，用户需要花费海量时间来甄别海量评价的真伪，有时候甚至依赖图片、视频这样一些辅助的信息自行判断，而不是完全相信评分。
高德作为出行导航平台，每日处理数以亿计的导航请求、搜索行为和到店轨迹。这些数据天然具有客观性、实时性和规模性，难以伪造。高德扫街榜最大的创新，在于其评价机制的根本转变：不再依赖主观评分或文字评价，而是基于用户的真实行为数据。
蔡跃洲认为，“高德扫街榜”的出现，无疑是平台企业利用自身数据和技术优势，介入到准公共领域的一次服务创新。
朱玉则认为，高德扫街榜是对上述痛点的一次精准回应，其核心创新在于评价机制的去伪存真，用“行动+信用”来重塑评价体系：数据维度独特真实，“用脚投票”的数据很难伪造，避免了刷分内卷。
其次，“行动+信用”的信用体系得到加持，高德扫街榜在用户授权之后引入了芝麻信用体系，结合用户信用等级，为可信评价加权。同时借助人工智能的风控识别和过滤虚假信息，提高了评价的可信性。
在蔡跃洲看来，高德在线下出行数据方面的优势，使得这份“扫街榜”有着更高的可信度，能够提供更为精准有效的质量、品种、特色、人气等信息，无疑将有利于消除信息不对称，从而更有效地对接供需、挖掘消费需求，助力当下消费提振。
摆脱“流量陷阱” 构建公平竞争环境
值得注意的是，与榜单发布同步，高德同时启动“烟火好店支持计划”，通过发放超10亿元补贴等措施，鼓励用户到店消费，希望每天能为线下餐饮及其他服务业多带去1000万客流。
这一点得到专家们的认同。在“流量竞价”愈演愈烈的当下，中小商家尤其是餐饮类商户，常常陷入“不买流量没生意，买了流量不赚钱”的困境。高德扫街榜的推出，不仅是一次技术层面的创新，更是一次平台企业社会责任的重要实践。
朱玉发现，在高德扫街榜中，特别强调了“烟火小店”，在他看来：“高德扫街榜为中小商家提供了一种摆脱流量陷阱的新可能。”
传统的流量购买机制往往导致商家成本上升、利润压缩，甚至陷入“刷分—买流量—再刷分”的恶性循环。高德扫街榜以“行为数据”为基础，不以付费为前提，真正实现了“好店自然曝光”。这对于那些不擅长线上运营，但口碑良好、菜品有特色的“烟火小店”来说，是一次难得的公平曝光机会。
蔡跃洲特别指出，对于真正高质量、有特色的中小餐饮商户来讲，相当于免费享受到平台提供的引流，可以预期，不少中小商户将因此而显著增加盈利。
“当然对于很多质量、特色、口碑尚有改进空间的中小商户来说，可能就面临线下业务的流失。这种更为客观的榜单也会倒逼商户提升服务质量，从而让更多消费者更有获得感。”蔡跃洲认为。
平台新角色：从“流量分配”到“生态共建”
在专家们看来，高德扫街榜的推出，也是平台企业正在从传统的“流量分配者”转向“生态共建者”的一次实践。平台不再仅仅是通过抽成、广告等方式获利，而是通过构建更健康、更可持续的消费生态，实现商家、消费者与平台的共赢。
“代表‘烟火气’的中小商户，能够在市场中生存下来，本身就说明其菜品和服务有自己的特色，在促消费中发挥着重要的基础性作用。”蔡跃洲建议，无论是政府还是以平台企业、具有准基础设施为特征的特殊企业，应该更多从保留特色、对接供需的角度提供服务。让更为小众、长尾的餐饮需求能够快速有效得到满足，也让各具特色的中小餐饮商户在差异化竞争中找到各自的市场空间。
“为此，规范商业性引流，特别是对流量购买机制进行有效监管非常必要。只有这样才能有效防止各类流量明星造成的对中小商户的空间挤压。”蔡跃洲进一步指出。
值得注意的是，国家正在深入实施提振消费专项行动，在扩大商品消费的同时，培育服务消费新的增长点。在这样的背景下，平台企业通过科技创新，为消费引流，为中小企业减负具有特别意义。
在朱玉看来，大型平台企业手握技术，应该成为提振消费的重要推动力：首先要创新消费场景，利用AI、VR这样的技术，发掘和打造线下消费的新热点、新主题；其次要降低消费门槛，通过发放消费券、提供补贴等方式，直接降低消费者的决策成本和消费成本。
此外平台也要保障消费的环境和权益，通过打击虚假宣传、保障产品质量、完善售后服务等，构建可信的消费环境，让消费者敢消费、愿消费。
“现存的很多流量购买、引流机制，对被引流企业来讲短期肯定是有很大助力。但从市场整体来看，就会掩盖很多潜在、差异化、个性化需求，使得消费者不能得到更好的满足。也影响了消费潜力的挖掘。”蔡跃洲认为。
“平台经济最有效的方式就是解决长尾市场的问题，平台企业应该利用好技术和数据方面的优势，将真实有效的供求信息，通过平台即时地传递到供需双方，从而更为高效地对接供需，更好地满足消费者需求。这样才能将消费者的需求潜力挖掘出来。”蔡跃洲进一步建议。
