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发表于 2025-06-25 18:12:10 股吧网页版
上海链家拟试行“房客分离”模式
来源:上海证券报·中国证券网 作者:张良


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  上证报中国证券网讯(记者张良)6月25日,记者从上海链家获悉,为进一步优化服务体验,上海链家将试点全新服务模式——房客分离,即每位房产经纪人将专注服务于购房客户或售房业主单一角色,以保障交易环节中每一方都能获得专属服务。该模式拟自7月1日起在上海试行。

  据介绍,与以往的中介服务模式不同,在“房客分离”服务模式中,上海链家的房产经纪人必须在做房源端或者做客源端中选择其一。上海链家默认M序列(店经理)自动划为房源端,对房源做维护、管理、跟踪;A序列(经纪人)自动划为客源端,对购房客户提供咨询带看服务。如有A级经纪人希望做房源端,可在达到单量标准后参加竞聘;同样如有M想做客源端,也可以发起申请。房源端经纪人不可获客,只能做房源维护,成交占比从45%提升至53%,提升的目的是通过绩效牵引经纪人重视对房源端、业主的维护。

  上海链家相关负责人表示,随着成交周期的拉长,客户获取信息的渠道也纷繁复杂,找到合适的房源、快速卖出房子已越来越难。客户、业主双方都更加需要“懂自己”的房产经纪人。上海链家试点“房客分离”旨在尝试打破传统服务模式的局限性,确保客户和业主的核心诉求得到充分重视与满足。

  上海易居研究院副院长严跃进认为,上海链家试点“房客分离”服务模式更倾向于是服务升级的必然选择,而非应对市场变化的权宜之计。作为行业内的头部企业,链家需要不断创新和提升服务质量,以满足客户的需求。“房客分离”服务模式是上海链家在服务升级方面的一次重要尝试,有助于提升企业的品牌形象和市场竞争力。值得一提的是,“房客分离”服务模式需要企业进行组织架构调整、人员培训等方面的投入,这表明上海链家更注重的是长期的服务质量和市场竞争力的提升。

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