3月19日，大江网、大江新闻客户端报道了“自如”租户韩先生续租前遭遇房子涨价近60% ，但未提前接到通知，租户质疑“自如”大数据杀熟。3月20日，“自如”官方客服回应大江网、大江新闻客户端称，表示歉意，希望得到客户理解，租金已适当调整。

　　3月20日，“自如”官方客服书面回应大江网、大江新闻客户端称，针对个案我们快速定位了具体问题，调查价格上涨的推动因素，化解疑虑。“自如”调查结果显示，租客短租及周边市场行情等多方面因素叠加导致此次租金波动。目前已结合租客预期进行适当调整，表示歉意，也希望得到客户理解。

　　“自如”回应称，长租紧系民生，租金情况一直备受关注。专业长租机构目前市场占比仅为3%，只是市场经营的参与方，没有能力影响市场房租的基本走势。“在此郑重承诺，自如绝不存在蓄意哄抬租金价格行为，并为因个别房源价格波动为租客朋友带来的生活不便表示歉意。”

　　3月20日，韩先生称“自如”再次调整了租金，下降为5302.85元(含服务费)

　　3月20日，投诉人韩先生告诉大江网、大江新闻客户端记者，“今天上午，片区负责人也表示歉意，提出可以和解赔付。”

　　不过，韩先生并不同意“和解赔付”这一说法，他希望，“自如”对涨价机制、价格调整前通知租户等问题能有满意的答复。韩先生认为，“自如这么多用户，如果不从机制上改变，影响的不仅是我一个人。”

　　此外，韩先生表示，“自如”再次调整了租金。“目前APP显示月租金一共5302.85元(含服务费)。”韩先生依然疑惑，“从前天的7470元，投诉后调整为5966元，现在又变成5302元，自如说市场行情影响，短短两天行情变动有这么大吗？价格变动这么大的依据是什么？”