北京商报讯（记者胡永新）2月27日，水滴公司发布“水滴水守AI保险专家”升级版及AI客服产品—“保小慧”。

　　水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，AI大模型正以颠覆性力量重塑保险行业的价值链，这场变革的深度与广度，或将超越过去十年的总和。在这场时代机遇下，水滴公司以打造“中枢神经”式的AI智能服务为核心科技战略，通过DeepSeek大模型的技术融合与场景化创新，推动保险服务向“智能驱动”跃迁。

　　“水滴水守AI保险专家”垂直场景服务能力大幅增强，在与用户对话中，平均响应时效仅为2秒左右。将广泛应用于短险、长险、核保、续保、理赔、客服等多个场景，全面提升保险服务全流程的效率和质量，推进高质量保险服务普惠化进程。在保险服务的专业度上，“水滴水守AI保险专家”在某些场景已经达到甚至超过人类平均水平。

　　水滴保业务负责人介绍，水滴将上线“AI客服”—“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个保险客服服务场景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能够精准识别用户情绪，7*24h及时响应，全年预计可减少50%问题流转率，服务提效可达50%。